Responsable de la Performance des Fournisseurs

• Diriger des programmes de performance et de gouvernance au niveau du portefeuille auprès de plusieurs fournisseurs stratégiques, en fixant des objectifs, des incitations et des mécanismes correctifs pour atteindre les résultats commerciaux.
• Traduire des signaux opérationnels complexes en rapports et recommandations prêts à être présentés à la direction, en obtenant des décisions des parties prenantes et des responsables fournisseurs.
• Structurer et piloter des initiatives transversales avec les équipes Politiques, Juridique, Produit, Finance et Formation pour résoudre des problématiques ambiguës impliquant plusieurs parties prenantes et réduire les risques opérationnels.
• Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes, renforcer la responsabilité et mettre en œuvre des actions correctives.
• Élaborer et négocier des recommandations entre les parties prenantes seniors pour équilibrer croissance, coûts, qualité et risques, en construisant un consensus et en sécurisant les décisions.
• Gérer les revues d’affaires régulières sur l’ensemble du portefeuille de fournisseurs ; suivre les résultats, appliquer la gouvernance et tenir les partenaires responsables.
• Veiller au respect des exigences contractuelles, de sécurité et de politique, en identifiant et en atténuant de manière proactive les risques opérationnels et de conformité.
• Servir de point d’escalade pour les enjeux majeurs ; évaluer les risques commerciaux et organisationnels et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
• Instaurer des rituels opérationnels et des rapports exécutifs permettant de transformer des données complexes en contexte business, décisions et actions.
• Offrir des conseils fonctionnels et du mentorat aux membres juniors de l’équipe ou aux partenaires transverses sur les meilleures pratiques de gestion de la performance des fournisseurs.

• Expérience : plus de 10 ans d’expérience professionnelle, dont 5 ans minimum en gestion de fournisseurs, gestion de la relation fournisseur ou performance des opérations externalisées dans des environnements mondiaux à forte volumétrie.
• Leadership transversal : expérience avérée de la gestion de programmes présentant des risques et une complexité notables ; capacité à opérer avec une supervision minimale et à définir la stratégie d’exécution.
• Expertise métier : expertise reconnue en performance fournisseurs/externalisation ; capacité à communiquer sur des concepts complexes, à négocier à un niveau senior et à transformer des données complexes en recommandations business convaincantes.
• Jugement analytique en contexte incertain : capacité à structurer les arbitrages entre croissance, coûts, expérience client et risque ; compétences avancées en BI/tableur, SQL apprécié.
• Maîtrise technologique & CRM : très bonne connaissance des CRM (Salesforce) et des outils d’optimisation de la vente (par exemple, MixMax, Gong) pour optimiser les flux de travail et l’efficacité opérationnelle.
• Excellence opérationnelle : solide compréhension des opérations de centres de contact, des méthodologies d’assurance qualité et des cadres d’amélioration des processus (par exemple, Lean, Six Sigma).
• Communication & influence : excellentes capacités de communication écrite et orale ; capacité à présenter clairement des informations complexes et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
• Gestion de programme/projet : expérience dans la gestion de projets opérationnels complexes avec des délais, des livrables et des dépendances transverses clairement définis.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.