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TECHNICIEN DE SERVICE SUR LE SITE - NIVEAU II

At Cummins - Wabush

Posted on Oct 15

TECHNICIEN DE SERVICE SUR LE SITE - NIVEAU II

Wabush, CanadaCA$64,800Posted 27 days ago

Résumé du travail:

Spécialiste technique et interlocuteur régulier du service client concernant le diagnostic et les réparations moins complexes des produits Cummins sur un seul site du client.

Principales responsabilités:

S'adresse aux clients d'une façon professionnelle et courtoise. Anticipe et prend en compte les besoins du client, rapidement et efficacement

Utilise à bon escient les outils spécialisés et suit les politiques et les procédures établies afin d'effectuer un diagnostic et les réparations moins complexes, ce qui comprend d'identifier et préparer les pièces et les outils nécessaires

Encadre les opérations de maintenance préventive et les réparations de base effectuées par les employés du client

Transmet les problèmes non résolus à des techniciens de maintenance sur site plus expérimentés et/ou à un responsable

Complète les documents demandés comme les feuilles de service, les feuilles de présence, les réclamations dans le cadre de la garantie et les documents relatifs à la qualité sur des formulaires manuscrits ou via les écrans de saisie du système de l'entreprise.

Réalise la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les compétences demandées

Maintient la propreté et le bon fonctionnement de l'espace de travail et des outils

Veille au respect de toutes les procédures, les politiques et la législation appropriées relatives à la santé, la sécurité et l'environnement et notifie tous les problèmes ou incidents à la direction du site et leur responsable

Compétences:

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Développer les talents - Favoriser le développement des collaborateurs afin qu'ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l'organisation.

Gérer la complexité - Réussir à traiter de gros volumes d'informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.

Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d'être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu'informels.

Fondamentaux en santé et sécurité - Met en avant et incarne les comportements proactifs dans le domaine de la santé et de la sécurité par l'identification, le signalement et la participation à des mesures d'amélioration de la santé et de la sécurité, de manière à créer une culture interdépendante et à contribuer à éliminer les blessures sur le lieu de travail.

Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Application d'outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l'événement.

Interactions avec les systèmes de moteur - Interprète et analyse les relations entre les systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes à carburant, transmission, post-traitement, contrôles, capteurs, etc.) en utilisant des outils et les publications de service (de Cummins et du fabricant de l'équipement d'origine) et en prenant des mesures pour diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.

Réparation et entretien des produits - Répare et entretient les produits mécaniques/électriques dans les délais de réparation standard pour garantir une réparation de qualité ; démonte et assemble les moteurs ou les groupes électrogènes en suivant les directives pour garantir un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants selon les directives de réutilisation pour minimiser les coûts de propriété des clients ; effectue les vérifications progressives pour restaurer à l'état pré-défaillance.

Documentation pour l'entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d'expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d'investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Apprécier les différences - Reconnaître l'atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, diplômes, certifications:

Apprenti technicien qualifié en production d'énergie ou de moteur (de préférence)

Diplôme professionnel d'une institution technique compétente

Certification correspondante actuelle relative à l'électricité (facultatif)

Permis de conduire local

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Niveau basique d'expérience de travail dans le domaine de la maintenance sur site

Niveau intermédiaire de connaissance et/ou d'expérience concernant les produits relatifs aux moteurs ou à la production d'énergie

Expérience en haute tension / basse tension (facultatif)

Expérience dans le domaine du service à la clientèle

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Technician

Min Salary C$64800

Max Salary C$97200

ReqID 2437937

Relocation Package Yes

Business Justification New Position

100% On-Site No

#FR

About Cummins

At Cummins, we believe people should feel continuously challenged and engaged, making meaningful contributions and growing in their careers.

Size: 10,000+ employees
Industry: Engineering

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