GL Expert

Acerca del puesto

El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiencia positiva en cada interacción. Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio.

Lo que harás

• Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y profesional.
• Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional.
• Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.
• Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma.
• Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado.
• Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia de los socios.
• Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.
• Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario.
• Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub.

Requisitos básicos

• Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas.
• Empatía, escucha activa y orientación al servicio.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa, adaptarse a entornos dinámicos y gestionar situaciones complejas con profesionalismo.

Requisitos deseables

• Experiencia brindando soporte presencial en centros de atención al cliente, retail o entornos similares.
• Conocimiento o experiencia en procesos de registro, activación y soporte a usuarios.
• Habilidad para comunicar información de forma clara y efectiva a grupos de personas.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos.
• Interés por la mejora continua y por contribuir a una experiencia excepcional para socios conductores y repartidores.

Ready to Ride?

This isn't the kind of place where you follow a playbook - it's where you help write one. If you're driven by impact, energized by challenge, and ready to shape how the world moves - we'd love to hear from you.

You may be eligible for bonuses, equity, and other compensation, as well as a range of benefits. Explore our benefits.

Offices remain key to collaboration and Uber's culture. Unless approved for full remote work, employees must spend at least 50% of their time in-office. Some roles, like those at greenlight hubs, require full-time in-office presence. Ask your Recruiter for details about this role's requirements.

Uber is proud to be an Equal Opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing this form.