Especialista de Atendimento - U4B | HCV

A UBER é uma empresa de tecnologia que está transformando o modo como o mundo enxerga a mobilidade urbana. Estamos construindo a tecnologia que as pessoas usam todos os dias. Quer esteja indo para casa do trabalho, recebendo uma refeição entregue em um restaurante favorito ou uma maneira de ganhar uma renda extra, a Uber está se tornando cada vez mais parte do tecido da vida diária.

Estamos tornando as cidades mais seguras, inteligentes e conectadas. E estamos fazendo isso em economias locais energizantes em escala global e trazendo oportunidades para milhões de pessoas em todo o mundo.

O impacto positivo da Uber é tangível nas comunidades em que operamos e isso nos leva a seguir em frente.

Sobre a vaga

Na Uber, fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos. Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente. Ser um Especialista de Atendimento está relacionado sobre ajudar e educar os usuários, motoristas-parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis com nossa comunidade.

O que você vai fazer

1. Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado.
2. Reportar feedbacks para o time de Engenharia sobre inconsistências no app
3. Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida
4. Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor
5. Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia
6. Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa

Qualificações básicas

1. Experiência com atendimento B2B de pelo menos 6 meses
2. Experiência comprovada em atendimento ao cliente
3. Nível superior completo ou cursando
4. Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global
5. Demonstrar empatia ao resolver os contatos dos clientes.
6. Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento
7. Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade
8. Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos
9. Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem
10. Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas
11. Curiosidade: Você adora aprender como as coisas funcionam e está sempre procurando maneiras de inovar. Você gosta de testar diferentes estratégias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas
12. Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas
13. Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.
14. Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas)
15. Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários
16. Inglês básico

Qualificações desejáveis

1. Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte é um diferencial.
2. Inglês fluente é um diferencial

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.

Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Uber-151781

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-12-17T00:33:31