Senior Technical Support Engineer

1. 负责公司面向工业及建筑领域的软件产品与平台软件的客户技术支持工作及时响应客户在产品使用过程中遇到的技术问题通过电话邮件远程协助等方式提供专业解决方案保障客户业务正常运转
2. 主导和深度参与技术问题的分析与解决针对复杂问题如软件功能故障系统兼容性问题等结合后端开发JavaC#Python与前端开发React能力进行代码调试日志分析定位问题根源并推动修复形成问题处理报告
3. 协助客户完成软件产品在云原生环境下的部署与维护包括基于 Linux 系统的环境配置K8S 集群的运维操作确保产品在云环境中稳定运行同时提供云原生系统原理相关的技术指导帮助客户理解系统架构与运维要点
4. 熟悉 IOT 系统SCADA 系统能源管理与资产管理系统的原理协助客户处理工业数据采集相关问题熟悉 ModbusIEC104OPC 等通讯协议的调试与故障排查确保客户工业设备数据的正常采集与传输
5. 跨团队协作推进技术问题解决以及产品问题的复盘与产品研发测试等团队同步客户问题信息反馈客户需求与产品优化建议参与内部技术文档编写包括客户支持手册常见问题解决方案等提升团队支持效率

资格

一学历背景

1. 本科及以上学历自动化计算机科学与技术软件工程电子信息工程等相关专业
2. 硕士学历优先具备工业行业软件背景者优先考虑

二工作经验

1. 至少 5 年以上软件开发前端和后端测试技术支持等相关工作经验
2. 具备工业领域软件如工业控制软件IOT 平台软件SCADA 系统相关软件技术支持或开发经验者优先
3. 有敏捷开发团队工作经验熟悉敏捷开发流程如 ScrumKanban者优先
4. 具备软件测试工作经验了解测试用例设计自动化测试工具使用者优先

三技术能力

1. 熟练掌握 JavaC#Python 中的至少两种编程语言具备独立进行后端功能开发代码调试的能力
2. 熟悉前端开发技术包括 React 框架及微前端等技术能独立处理前端页面交互与兼容性问题
3. 了解云原生系统原理熟悉 Linux 操作系统的常用命令与运维操作具备 K8S 集群部署维护及故障排查能力
4. 熟悉 PGSQL 数据库的安装配置性能优化及故障诊断掌握 RabbitMQ 等消息中间件的应用配置与问题处理
5. 熟悉 IOT 系统SCADA 系统的架构与工作原理精通 ModbusIEC104OPC如 OPC UAOPC DA等工业数据采集通讯协议能独立完成协议调试与数据传输问题排查

四个人素质与其他要求

1. 英文能力具备良好的英文读写能力能流畅阅读英文技术文档如软件官方手册开源项目文档具备英文沟通能力者优先
2. 沟通能力具备优秀的沟通表达能力与跨团队协作能力能清晰理解客户需求与技术问题准确向研发团队传递信息高效推进问题解决
3. 问题解决能力具备较强的逻辑思维与问题分析能力面对复杂技术问题能快速定位根源提出有效解决方案抗压能力强
4. 学习能力具备主动学习意识能快速掌握新的技术知识如新型工业协议云原生新技术适应工业软件领域的技术更新节奏
5. 责任心工作认真负责对客户需求与技术问题有高度责任心能主动跟进问题处理进度确保客户问题及时解决

时间表: 全职
请求编号: 009IAH

Client-provided location(s): Beijing, China

Job ID: Schneider_Electric-https://careers.se.com/jobs/009IAH?lang=zh-cn

Employment Type: OTHER

Posted: 2025-09-04T18:46:14