ANALISTA SOLUCOES PL

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

SOBRE A POSIÇÃO:

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar de forma estratégica e hands-on no suporte no dia a dia do atendimento ao cliente. Esta pessoa será responsável por garantir a comunicação entre BPO e áreas internas da Pridential, além de uma jornada eficiente, empática e com foco absoluto na qualidade e no cumprimento dos nossos SLAs. Procuramos alguém que goste de pessoas, de processos e que tenha sede de resolver sempre com olhar crítico e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:

• Acompanhar a BPO que realiza atendimento aos cliente por telefone (receptivo), WhatsApp, e-mail e SAC, garantindo excelência em cada interação.

• Monitorar, acompanhar e reportar SLA de atendimento, volume de chamadas, TMA, FCR, NPS, CSAT, rechamada, etc, atuando proativamente na resolução de pendências.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções ágeis e eficazes.

• Fazer análise de chamados e demandas, garantindo retorno dentro dos prazos e qualidade estabelecidos.

• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas, facilitando a resolução de casos complexos.

• Registrar informações de forma organizada e padronizada nos sistemas internos.

• Contribuir para a construção de um ambiente de atendimento com foco em experiência, eficiência e resultados.

Requisitos e qualificações
Do que você precisa:

• Experiência prévia como Analista de Atendimento Pleno ou funções similares.

• Perfil dinâmico, pró-ativo e orientado a soluções.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultâneas.

• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM (Sales Force será um diferencial).

Buscamos alguém que tenha experiência em...

• Atendimento ao cliente em diferentes canais: receptivo, SAC, WhatsApp e e-mail.

• Monitoramento e gestão de SLA, com visão crítica para antecipar riscos e garantir cumprimento dos prazos.

• Rotinas de atendimento de nível pleno, com autonomia, senso de prioridade e organização.

• Ambientes dinâmicos, com alto volume de interações e necessidade de tomada de decisão rápida.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica

• Vale refeição e vale alimentação

• Seguro de Vida em Grupo Prudential

• Participação nos lucros

• Previdência privada com 100% de complementaridade

• Auxílio creche ou babá

• Programa de compra de ações

• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros

• Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

• Horário flexível

• Licença maternidade e paternidade estendida

• Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.

• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas

• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;

• Day off de aniversário

• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa

• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.

• Campanha de vacinação nos escritórios

• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br

Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Prudential-R-122734

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-12-17T18:43:31