ITIL Proces Coördinator

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Werken bij Kyndryl betekent werken aan vooruitgang. Wij ontwerpen, bouwen, beheren en moderniseren informatiesystemen waar de wereld iedere dag van afhankelijk is. Dat doen we onder andere voor onze klant het Ministerie van Defensie. Daar bouwen we aan een compleet vernieuwde IT-infrastructuur, waardoor de krijgsmacht een hoogwaardige en informatiegestuurde organisatie kan blijven.

Wat zoeken wij

Wij zoeken een ITIL Procescoördinator met diepgaande kennis van ITIL en ervaring met ServiceNow om ons team binnen Defensie te versterken. Als Procescoördinator zorg jij dat alles binnen onze afdeling soepel verloopt. Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, efficiënt worden uitgevoerd en continu worden verbeterd. Dankzij jouw inzicht en overzicht blijft onze dienstverlening niet alleen draaien, maar wordt deze elke dag een beetje beter.

Wat je gaat doen

• Ontwerpen en realiseren van slimme processen - Jij zorgt ervoor dat onze processen niet alleen goed ingericht zijn, maar ook vlekkeloos werken in de praktijk.
• Bewaken van kwaliteit en compliance - Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles volgens de afgesproken standaarden verloopt.
• Continu verbeteren - Je analyseert waar het slimmer, sneller of beter kan en zet optimalisaties in gang die écht impact maken.
• Transparant communiceren - Je deelt helder en proactief updates over voortgang, resultaten en verbeteringen.
• Kennis delen en bewustzijn vergroten - Je organiseert inspirerende sessies en bijeenkomsten om collega's mee te nemen in procesverbeteringen.
• Samenwerken aan innovatie - Je werkt nauw samen met een enthousiast service- en procesteam, (technische) beheerteams en andere afdelingen om onze infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren én verder te automatiseren
• Mede uitvoeren van service management taken - Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu beschikbaar, betrouwbaar en volgens afgesproken servicelevels verloopt en werkt actief mee aan het verbeteren van onze servicekwaliteit.

Waar ga je werken?

Je formele standplaats is Hoofddorp, maar in de praktijk werk je regelmatig vanuit een klantlocatie in het midden van het land. We bieden flexibel werken aan waarbij we verwachten dat je gemiddeld zo'n 2 dagen per week op kantoor bent om samen te werken met het team.

Belangrijk om te weten: om voor Defensie te mogen werken moet je in het bezit zijn van de Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort. Je moet ook Nederlands kunnen spreken en schrijven.

Het hoofdkantoor van Kyndryl Nederland is gevestigd in het duurzame Pharos gebouw in Hoofddorp. Onze Kyndryl Social Club organiseert regelmatig informele en inspirerende activiteiten. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Jouw toekomst bij Kyndryl

Elke functie bij Kyndryl biedt een kans om je carrière te laten groeien, van Junior Administrator tot Architect. We hebben trainings- en bijscholingsprogramma's die je nergens anders vindt, inclusief praktische ervaring, leermogelijkheden en de mogelijkheid om je te certificeren op alle vier de grote platforms. Een van de voordelen van Kyndryl is dat we werken met klanten in verschillende branches, van banken tot retail en de overheid. Of je nu je kennis wilt verbreden of je scope wilt verkleinen en je wilt specialiseren in een specifieke sector, je kunt bij Kyndryl je kans pakken.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris van minimaal €3,800 tot €5,430. Het salarisaanbod kan dit bereik eventueel overschrijden, afhankelijk van de vaardigheden en capaciteiten die je meebrengt naar het team.
• Educatieprogramma's en certificeringen om je kennis te verbreden en verdiepen;
• Je werkt samen met ervaren collega's;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van je ervaring en interesse;
• De Kyndryl Social Club organiseert regelmatig borrels en andere leuke activiteiten;
• Kyndryl Cares: jij kunt 1 dag per jaar vrijwilligerswerk doen zonder dat het je wat kost;
• De ruimte om je werktijden flexibel in te delen en thuis te werken;
• Parttime werken is in overleg mogelijk;
• De tools om je werk uit te oefenen: een mobiele telefoon die je ook privé kunt gebruiken en de keuze uit een MacBook of Lenovo laptop;
• Een maandelijkse internetvergoeding;
• Een bijdrage aan je pensioen: als je bij Kyndryl werkt ben je automatisch aangesloten bij het BeFrank pensioenfonds;
• Ruime regelingen voor bijvoorbeeld partnerverlof.

Daarnaast bieden wij jou een open en inclusieve cultuur

Diversiteit is veel meer dan hoe we eruit zien of waar we vandaan komen; het is hoe we denken en wie we zijn. We verwelkomen mensen van alle culturen, achtergronden en ervaringen. Deze toewijding om iedereen welkom te heten in ons bedrijf betekent dat Kyndryl jou - en iedereen naast je - de mogelijkheid geeft om je volledig in te zetten in je werk, zowel persoonlijk als in samenwerking met je collega's en actief bij te dragen aan onze cultuur die inclusie en rechtvaardigheid centraal stelt. Onze Kyndryl Inclusion Networks - onze employee resource groups (ERGs) - zijn slechts één van de vele manieren waarop we een werkomgeving creëren waarin alle Kyndryls steun en advies kunnen vinden én geven.

Who You Are

Vereiste technische en professionele expertise

Je bent bekend met meerdere van de hieronder genoemde producten, technologieën en kennisgebieden, en weet deze regelmatig toe te passen in je werk:

• Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools en -technieken en weet hoe deze effectief in te zetten.
• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van Informatica, Procesmanagement of Servicemanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed kunnen samenwerken met uiteenlopende stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen in complexe omgevingen.
• Service Management-certificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).
• Basiskennis van ServiceNow en bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen.

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

• Je ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken en houdt van structuur.
• Complexe vraagstukken vertaal je naar praktische oplossingen, met oog voor detail én het grotere geheel.
• Verantwoordelijkheid nemen en verbeteringen initiëren gaan je natuurlijk af.
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Heldere communicatie en het creëren van draagvlak zijn jouw kracht.
• Samenwerken zit in je DNA: je draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
• Kwaliteit leveren binnen deadlines is voor jou vanzelfsprekend.

Ben jij klaar om processen naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van IT bij Kyndryl.

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you - and everyone next to you - the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter - wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.

Client-provided location(s): Flexible / Remote, Hoofddorp, Netherlands

Job ID: Kyndryl-R-50202

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-12-02T18:34:38