Technisch Support Specialist

Niets zo leuk als blije klanten wanneer je een storing hebt opgelost!
Jij bent een probleemoplosser. Waar anderen ongeduldig worden, blijf je kalm en ga je rustig verder tot het gefikst is. Niet met tegenzin, absoluut niet. Je houdt gewoon van de uitdaging. En van de dankbare reactie van iemand die geholpen is. Zo ben jij gewoon en daarom hebben we jou nodig.
Henry Schein is de grootste leverancier van producten en diensten voor de gezondheidszorg aan artsen en tandartsen. We werken in 31 landen en ook in Nederland zijn we marktleider. Die positie hebben we grotendeels te danken aan een geweldig team van medewerkers, waarvan velen al jarenlang in dienst zijn en anderen jong en nieuw in het vak zijn en een aanstekelijk enthousiasme inbrengen. Een ding hebben we gemeen: klantvriendelijkheid. De nummer 1 positie bereik je immers niet zomaar. Kom jij ons team versterken? Onze technische dienst zoekt een technisch support specialist.

Dit is de uitdaging

Alles, maar dan ook werkelijk alles in jouw functie draait om een goede
klantenservice. Vanachter je beeldscherm en/of via de telefoon, lever je technisch support aan onze klanten, over software en hardware (tandheelkundige software). Het hele work ordermanagement is geautomatiseerd en vindt papierloos plaats. Moderne SAP- en Office-applicaties ondersteunen jou zodat je de werkprocessen optimaal kunt uitvoeren.
Je werkt intensief samen met een klein team van collega's met dezelfde missie als jij: ervoor zorgen dat klanten gebruik blijven maken van de apparatuur die wij leveren. Natuurlijk is deze van de beste kwaliteit, klanten zijn niet anders gewend. Maar als er nu tóch een storingsmelding binnenkomt die op afstand niet op te lossen valt, ben jij de sleutelpersoon. Jij zorgt ervoor dat de juiste collega in het team van de 45 servicetechnici zo snel mogelijk bij de klant is om dit op te lossen. Vraagbaak, planner, adviseur, regisseur: welke rol je ook hebt, in jouw werk staan onze klanten, de honderden afnemers in de dentale wereld, altijd centraal.

Dit ben jij

• Een mbo-opleiding Techniek/IT en 3 - 5 jaar ervaring past uitstekend bij deze functie. Je bent leergierig van aard en weet prioriteiten te stellen, dat vinden we minstens zo belangrijk.
  
• Je hebt goede kennis en ervaring van IT hardware apparatuur, je kunt werken met verschillende merken softwareprogrammatuur. Kennis van het softwarepakket SAP is een pre.
  
• Bij voorkeur heb je ervaring met digitale (medische) beeldvorming óf je pikt dit snel op.
  
• Basis netwerkkennis (TCP/IP, DNS, VPN en MAC-adressen). Je beschikt ook over de basiskennis van Windows besturingssystemen en Microsoft SQL.
  
• Omdat je veel contact hebt met mensen, is het belangrijk dat je goed kunt communiceren. Klanten ervaren jou als vriendelijk en behulpzaam.
  
• Je brengt een positieve energie in het team en kunt heel kalm het overzicht bewaren, ook als er meerdere storingen zijn.
  
• Je bent nauwkeurig en kunt gestructureerd werken. Wanneer jij iets regelt, komt het goed.
  

• We bieden een goed salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding € 3.000,00 tot € 4.000,00 bruto per maand, met ruimte voor groei en een aantrekkelijke bonusregeling.
  
• Je krijgt maar liefst 33 vrije dagen (vakantie en ATV op basis van full time).
  
• Lease a Bike: Of jij nu een elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
  

• een werksfeer waarin gezelligheid, betrokkenheid en collegialiteit belangrijk zijn,
  
• aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om verder te leren,
  
• een prettige werkplek in een modern, gemakkelijk bereikbaar kantoor en hoewel thuiswerken minder handig is in deze functie, kijken we naar de formule die voor ons allemaal het beste werkt,