Analista de Soporte Tecnico Servicios OnSite

Grainger es un proveedor líder mundial de una línea amplia de productos de Mantenimiento, Reparación y Operación. Nuestros 18,000 empleados están motivados para servir a los clientes y a la comunidad de manera excepcional, centrándose en brindar el más alto nivel de servicio. Somos una empresa Fortune 500 y formamos parte de la lista de empresas más admiradas de la revista Fortune. En México, Grainger es líder clave en el mercado MRO a través de una red de sucursales y centros de distribución ateniendo a nuestros clientes a través de un catálogo que cuenta con más de 120,000 productos

Función primaria: Ejecutar la operación de tecnologías de solución de inventarios. Proporcionar el soporte administrativo y técnico en los procesos de implementación y operación de programas de Servicios Onsite. Buscar la optimización y mejora de los recursos tecnológicos para adaptarlos a las necesidades de los proyectos de Servicios Onsite con el fin de satisfacer las solicitudes de nuestros clientes.

Funciones:

1. Administrar y asegurar la operación diaria de las tecnologías Servicios Onsite, garantizando su disponibilidad de las maquinas, confiabilidad y continuidad operativa, escalando temas y atendiendo los tickets hasta su cierre.
2. Proporcionar soporte técnico de primer, segundo y tercer nivel a hardware, software y plataformas asociadas, atendiendo incidentes hasta su resolución. (Crib Master, Clear Spider)
3. Diagnosticar, documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
4. Colaborar con áreas internas y socios estratégicos para la solución de problemas y la correcta ejecución de los programas de soluciones de inventario.
5. Encargado de ejecutar el plan de mantenimiento de las soluciones, preventivo, correctivo y predictivo.
6. Configurar y poner en marcha máquinas dispensadoras, plataformas tecnológicas y sistemas requeridos para nuevas implementaciones.
7. Administrar la carga, validación y mantenimiento de información operativa, bases de datos y parámetros de configuración de los programas. (restricciones, usuarios, fotografías de materiales, entre otros)
8. Ejecutar y validar procesos de preparación, configuración, pruebas funcionales y aseguramiento de calidad de equipos tecnológicos.
9. Gestionar la configuración, validación y administración de credenciales y medios de autenticación requeridos para la operación de los programas.
10. Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos, guías de trabajo y base de conocimiento del área.
11. Gestionar las operaciones del Build Center, toda la logística y el transporte de las máquinas expendedoras que entran y salen, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de entrega y configuraciones requeridas para cada proyecto.
12. Gestiona el inventario, mantenimiento, utilización y disponibilidad de máquinas dispensadoras, equipos, refacciones y demás activos tecnológicos.
13. Administra la logística, documentación y suministro de equipos y refacciones para implementaciones, mantenimientos y movimientos operativos.

• Nivel de estudios: Educación universitaria terminada.
• Área de estudios: Ciencias básicas e ingenierías, analista/programador informática-computación o carreras afines.
• Universidad: Indistinta.
• Experiencia mínima de 2 años soporte técnico y/o atención a clientes.
• Experiencia mínima de 2 años en operación de programas con control de inventario
• Paquete Office: Avanzado (Excel, PowerPoint y Word avanzado).
• Nivel de inglés: Intermedio
• Certificados: No necesarios.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento en equipos dispensadores automáticos y tecnología aplicada para administración de Inventarios.