Analista de Experiência do Cliente II

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Job description

Se você está buscando uma oportunidade de carreira em uma empresa inovadora, líder de mercado, que respeita os valores individuais dos colaboradores, a Serasa Experian é o lugar certo.

Buscamos profissionais para atuarem em nossa área de Professional Service, onde terão contato com nossas tecnologias e metodologias diferenciadas e com grandes desafios e oportunidades de crescimento de carreira.

A equipe de Professional Service é focada na entrega de projetos de soluções de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometria, SDKs, APIs) e o profissional deve possuir esses elementos, para fazer parte desse Time PS.

Nos projetos de implementação destas plataformas, as soluções são adequadas às necessidades dos clientes, através de parametrizações e customizações necessárias de aspectos técnicos e funcionais com diferentes níveis de complexidade.

A missão deste profissional será a de atuar com os times de implementação de projetos em clientes, em ambiente de alta performance, produzindo resultados de alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.

Quais serão suas principais entregas?

• Atuar em equipes multidisciplinares (desde a entrada de demandas, análise de requisitos, implantação e sustentação);
• Levantar requisitos de negócio, técnicos e funcionais para atender as necessidades do cliente;
• Acompanhar demandas end-to-end;
• Documentar e desenhar fluxos/processos do squad;
• Cliente no centro;
• Priorizar entregas utilizando visão de negócio e valor;
• Garantir que as entregas atendam a solicitação inicial;
• Ser intermediador e responsável de um squad de gestão de produtos anti fraude