TÉCNICO EN SITIO - NIVEL I
DESCRIPTION
GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)
Resumen de trabajo:
Completa el mantenimiento preventivo y/o las actividades de reparación básicas en productos de Cummins en un sitio único del cliente con instrucciones mínimas.
Responsabilidades clave:
Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Garantiza una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente
Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones básicas, incluyendo la preparación de las herramientas y partes requeridas
Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores
Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre productos Cummins en el sitio del cliente
Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio
Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio
Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento
Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente
RESPONSIBILITIES
Habilidades:
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
Planifica y alinea - Planificar y priorizar las tareas para generar compromisos alineados con las metas de la organización.
Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
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Conocimientos eléctricos - Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria con trabajos de baja o alta tensión al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica teorías eléctricas básicas y conocimientos de componentes electrónicos usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Conocimientos mecánicos - Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica principios y teorías mecánicas usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.
Educación, licencias y certificaciones:
Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores
Diploma Técnico
Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)
Licencia de conductor vigente a nivel nacional
Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.
Experiencia:
Es obligatorio contar con una mínima experiencia laboral en el taller.
Conocimiento y/o experiencia de nivel básico con productos de Cummins
Experiencia en alta/baja tensión (opcional)
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category On-site with Flexibility
Job Type Technician
ReqID 2424126
Relocation Package No
100% On-Site Yes
Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On-site.
Perks and Benefits
Health and Wellness
- FSA With Employer Contribution
- Health Reimbursement Account
- On-Site Gym
- HSA With Employer Contribution
- Health Insurance
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- Short-Term Disability
- Long-Term Disability
Parental Benefits
- Non-Birth Parent or Paternity Leave
- Birth Parent or Maternity Leave
Work Flexibility
- Flexible Work Hours
- Remote Work Opportunities
Office Life and Perks
- Company Outings
- Casual Dress
Vacation and Time Off
- Leave of Absence
- Personal/Sick Days
- Paid Holidays
Financial and Retirement
- Relocation Assistance
- Performance Bonus
- Stock Purchase Program
- Pension
- 401(K) With Company Matching
Professional Development
- Mentor Program
- Shadowing Opportunities
- Access to Online Courses
- Lunch and Learns
- Tuition Reimbursement
Diversity and Inclusion