Especialista En Soporte De Operaciones De TI - Sénior

Habilidades:

Optimiza procesos de trabajo - Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.

Gestión de acceso - Gestiona el acceso a los servicios utilizando los procesos y herramientas necesarios que otorgan los derechos adecuados y niega el acceso de usuarios no autorizados para cumplir con la política.

Soporte operacional de TI - Ejecuta actividades y procedimientos continuos necesarios para administrar y mantener los servicios de TI para entregar los niveles de servicio acordados.

Conocimiento administrativo - Asegura de que las perspectivas, las ideas, las experiencias y la información estén disponibles en el lugar y momento oportunos, utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir decisiones fundamentadas.

Gestión de problemas - Controla el ciclo de vida de todos los problemas utilizando los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes para minimizar el impacto adverso en la organización.

Solicitud de cumplimiento - Administra una solicitud de servicio a través de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo utilizando los procesos y herramientas necesarios para mantener la satisfacción del cliente.

Gestión de activos y configuración del servicio - Gestiona los activos del servicio y los elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable.

Gestión del nivel de servicio - Asegura de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados utilizando los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente.

Gestión del cambio del sistema - Controla el ciclo de vida de todos los cambios del sistema utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción de los servicios de TI.

Localización de problemas - Diagnostica y resuelve el problema identificado por el cliente mediante el uso de estándares de departamento apropiados para satisfacer las expectativas del cliente.

Resolución de problemas - Resuelve problemas y puede orientar a otras personas en la resolución eficaz de problemas mediante un proceso de análisis sistemático en el que se aprovechan las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y garantiza la aplicación de medidas para evitar que vuelva a producirse el problema.

Problema del proyecto y gestión de riesgos - Gestiona el proceso para identificar, evaluar y priorizar problemas y riesgos según las herramientas y disciplinas recomendadas. Impulsa acciones para minimizar, supervisar y controlar los riesgos y problemas, y para maximizar los resultados más positivos posibles.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en ciencias informáticas, tecnología de la información, negocios o un área relacionada, o con experiencia equivalente relevante. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

Es obligatorio contar con experiencia laboral intermedia en el área.

Educación, Licencias y Certificaciones:

Licenciatura o experiencia equivalente en Ciencias Computacionales, Tecnologías de la Información, Negocios o áreas relacionadas.

Experiencia:

Nivel intermedio con mínimo 3+ años de experiencia relevante.

Must Have:

• 3+ años de experiencia con módulos Oracle E-Business Suite R12:

o Oracle Accounts Receivable

o Oracle Accounts Payable

o Oracle General Ledger

o Oracle Cash Management

• Conocimiento práctico de SQL

• Experiencia en Incident Management y soporte productivo de TI

• Familiaridad con integraciones, migraciones y upgrades de sistemas

• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas

• Excelente comunicación y colaboración cross-functional

• Inglés avanzado

Nice to Have:

• Conocimiento de metodologías y prácticas Agile

• Experiencia con Power BI y herramientas de reporting

• Experiencia soportando múltiples iniciativas de soporte Oracle EBS

• Manejo de configuraciones, customizaciones, interfaces y reporting

• Liderazgo en testing, resolución de defectos y entrenamientos

• Experiencia impulsando mejoras continuas y optimización de workflows

• Implementación de mejoras en procesos de delivery y testing automatizado

• Aplicación de prácticas tecnológicas modernas para mejorar UI y soluciones de negocio

Job Systems/Information Technology

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Exempt - Experienced

ReqID 2428712

Relocation Package Yes

100% On-Site No

Client-provided location(s): Guadalajara, Mexico

Job ID: Cummins-R-F336EF077C074538A6321EC860DFBE49

Employment Type: OTHER

Posted: 2026-05-27T20:03:22