Especialista En Soporte De Operaciones De TI - Sénior

Resumen de trabajo:

Brinda un soporte operativo del sistema para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los sistemas para los usuarios finales. Orienta y motiva a miembros de equipo con menos experiencia.

Responsabilidades clave:

Realiza mantenimiento de rutina, facilita personalizaciones y cambios, y asegura la recuperación del sistema ante fallas graves. Lidera la configuración de tecnología a los empleados nuevos, que incluye la configuración y entrega de computadora, y el acceso al sistema. Resuelve problemas que todavía no son evidentes y realiza cambios autorizados y actualizaciones en los sistemas actuales. Realiza mantenimiento preventivo a los sistemas de TI (Tecnología Informática) y redes. Controla el rendimiento y la precisión del sistema. Realiza un análisis complejo de la causa principal para identificar problemas. Orienta y guía a los analistas de seguridad menos experimentados. Documenta el conocimiento y soluciones para usar en toda la organización.

Habilidades:

Optimiza procesos de trabajo - Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.

Gestión de acceso - Gestiona el acceso a los servicios utilizando los procesos y herramientas necesarios que otorgan los derechos adecuados y niega el acceso de usuarios no autorizados para cumplir con la política.

Soporte operacional de TI - Ejecuta actividades y procedimientos continuos necesarios para administrar y mantener los servicios de TI para entregar los niveles de servicio acordados.

Conocimiento administrativo - Asegura de que las perspectivas, las ideas, las experiencias y la información estén disponibles en el lugar y momento oportunos, utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir decisiones fundamentadas.

Gestión de problemas - Controla el ciclo de vida de todos los problemas utilizando los procesos y herramientas requeridos para prevenir proactivamente la recurrencia de incidentes para minimizar el impacto adverso en la organización.

Solicitud de cumplimiento - Administra una solicitud de servicio a través de su ciclo de vida con eficiencia y profesionalismo utilizando los procesos y herramientas necesarios para mantener la satisfacción del cliente.

Gestión de activos y configuración del servicio - Gestiona los activos del servicio y los elementos de configuración mediante el mantenimiento de registros precisos de configuración para respaldar otros procesos de gestión de servicios con información documentada y verificable.

Gestión del nivel de servicio - Asegura de que la calidad de los servicios entregados cumpla con los niveles acordados utilizando los procesos y herramientas requeridos para mantener la satisfacción del cliente.

Gestión del cambio del sistema - Controla el ciclo de vida de todos los cambios del sistema utilizando los procesos y herramientas necesarios para permitir cambios beneficiosos con la mínima interrupción de los servicios de TI.