【LS】Call Center & Operation Manager (CRM) Tokyo

Job Description Summary

DS (ダイアグノスティック ソリューションズ)
医療の世界は進化しており、当社もそれに合わせて進化しています。インテグレイテッド ダイアグノスティック ソリューションズ事業部は、業務の連携と簡素化により、統合的な検体管理から診断ソリューションに至るまで、成長と革新を目指しています。この事業部のビジョンは、クラス最高の技術と多様な専門知識の助けを借りて、革新のパイプラインに再投資し、お客様を第一に考えた未来を確実にすることです。

BDB (BDバイオサイエンス)
BDバイオサイエンスは、高品質のフローサイトメトリーとシングルセルゲノミクスのソリューションを、科学研究機関や臨床検査機関に提供する大手プロバイダーです。当社は、細胞や疾病の詳細を調べる能力を持った最高の技術を開発しリードしています。

二事業部 (LS : Life Science) のCRMとして、活躍いただきます。

Job Description

主な職務内容:

• 海外医療機器 (検体検査用機器関連、ライフサイエンス関連機器) のコールセンターチームのマネージメント全般業務

(国内、海外チーム約20名のマネージメント)

• 顧客のクレーム対応全般

• 社内 (営業チーム、マーケティングチーム他) との社内オペレーション業務交渉

• その他必要に応じて、米国その他諸外国 (グローバルチーム) との定例会議活動

※国内出張、海外出張あり

求める職務要件:

• 学歴: 学士以上

• 英語コミュニケーションレベル (TOEIC 500-800点以上が望ましい)

• コールセンターでの業務経験

• 医療業界またはライフサイエンス業界のCRM経験者

(ITまたは理化学機器のCRM経験者検討可)

• 専門知識がなくともマネージメント対応優先。専門知識があれば尚可。

• 交渉顧客は 病院、検査センター、研究機関の為、B2Cビジネス経験あれば尚可

勤務地: 東京赤坂

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

JPN Tokyo - Minato-ku

Additional Locations

Work Shift