【LS】Call Center & Operation Manager (CRM) Tokyo

Job Description Summary

Job Description

ポジション概要

本ポジションは、BDのライフサイエンス事業部におけるCall Center & Operation Manager (CRM) として、国内外のコールセンターチームを統括し、顧客対応の品質向上と業務効率化を推進していただきます。

BDのDiagnostic Solutions事業部は、統合的な検体管理から診断ソリューションまで、革新と成長を目指す部門です。
また、BD Biosciencesは、フローサイトメトリーやシングルセル解析技術を通じて、科学研究や臨床検査の現場を支えるグローバルリーダーです。

主な職務内容

• 海外医療機器 (検体検査• ライフサイエンス関連機器) のコールセンターチームのマネジメント (国内外 約20名)
• 顧客からのクレーム対応全般
• 営業• マーケティングなど社内関連部署との業務調整• 交渉
• 米国およびその他グローバルチームとの定例会議• 連携業務
• 国内外への出張対応あり

応募資格• 条件

• 学士以上の学歴
• 英語でのコミュニケーション力 (TOEIC 500〜800点以上が望ましい)
• コールセンターでの業務経験
• 医療業界またはライフサイエンス業界でのCRM経験
  ※IT• 理化学機器業界でのCRM経験も検討可能
• 専門知識がなくてもマネジメント経験を重視 (専門知識があれば尚可)
• 病院、検査センター、研究機関などとのB2Cビジネス経験があれば尚可

このポジションの魅力

• グローバルな環境でのマネジメント経験が積める
• 社内外のステークホルダーと連携し、医療の質向上に貢献
• ライフサイエンス分野の最先端技術に触れる機会

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

JPN Tokyo - Minato-ku

Additional Locations

Work Shift

Client-provided location(s): Tokyo, Japan

Job ID: BD-79975744672

Employment Type: OTHER

Posted: 2025-10-03T18:46:28