Help Desk

Присъединете се към Aristocrat, където иновациите и качеството вървят ръка за ръка! Като част от нашия екип Onsite Client Services ще имате ключова роля в предоставянето на висококачествена IT поддръжка и технологични решения. Нашата цел е да носим щастие чрез силата на играта. Вие ще допринасяте за това нашите вътрешни клиенти да се радват на безпроблемно технологично обслужване, което подпомага техния успех. Това е Вашата възможност да станете част от мотивиран и изключителен екип, в който всеки ден предлага нови възможности за учене и професионално развитие!

Какво ще правите

• Изграждате и поддържате положителни взаимоотношения с вътрешните клиенти на Aristocrat и глобалния IT екип на компанията.
• Предоставяте професионално обслужване на клиенти с високо качество, като поставяте силен акцент върху клиентското изживяване и разрешаването на конфликти.
• Изпълнявате ефективно своите отговорности в динамична и колаборативна работна среда, като приоритизирате и организирате времето и проектите си по ефективен начин.
• Предоставяте IT поддръжка на място от второ ниво, включително конфигуриране и преинсталиране на устройства, архивиране на данни, внедряване и обновяване на технологично оборудване.
• Осигурявате персонализирани IT услуги и поддръжка за ръководни кадри на компанията.
• Обработвате заявки за услуги и инциденти чрез различни канали, като Zoom и електронна поща.
• Провеждате IT въвеждащи обучения за новопостъпили служители и съдействате при процесите по тяхното IT въвеждане в работата (onboarding).
• Преглеждате и актуализирате статиите във вътрешната база от знания, за да гарантирате тяхната точност и да запълвате пропуските в документацията.
• Създавате, актуализирате, регистрирате и закривате инциденти и заявки за услуги чрез системата за управление на IT услугите (ITSM).
• Разработвате и документирате технически процеси и процедури в подкрепа на непрекъснатото усъвършенстване.
• Управлявате разширени административни дейности, свързани с потребителски акаунти в Active Directory и други бизнес системи.
• Подпомагате използването на локални и дистанционни инструменти за видеоконферентна връзка и съвместна работа, включително Zoom.
• Координирате работата с доставчици на хардуер, външни партньори и вътрешни екипи за изготвяне на оферти, поръчка и инсталиране на оборудване.
• Участвате в екипи, отговорни за конфигурирането на системи, тестването и внедряването на нови технологии.
• Спазвате установените насоки и протоколи за сигурност и IT инфраструктура.
• При необходимост оказвате съдействие на регионалните ръководители и мениджъри при реализирането на IT проекти и инициативи.
• Предоставяте дистанционна техническа помощ и ефективно използвате инструменти за управление на IT услугите (ITSM), проследяване на проблеми и управление на активи.
• Поддържате точна и актуална информация за IT активите, включително тяхното разпределение, ремонти и техническа поддръжка.

Какво търсим

• Силен фокус върху предоставянето на изключително обслужване на клиенти и умения за ефективно разрешаване на конфликти.
• Ангажираност към решаването на предизвикателства чрез сътрудничество, съчетана с ясна комуникация и отлични междуличностни умения.
• Способност за бързо адаптиране към променящи се приоритети и самостоятелна работа с минимален надзор.
• Силен фокус върху непрекъснатото усъвършенстване на процесите.
• Способност за ефективно управление на множество задачи едновременно в динамична и бързо променяща се техническа среда.

Технически умения

• Широки технически познания в областта на Microsoft, Citrix, Cisco, LAN и WAN технологиите.
• Опит с Office 365, поддръжка на Windows и инструменти за дистанционна техническа помощ, като Zoom и други платформи за видеоконферентна връзка.
• Опит със системи за управление на IT услугите (ITSM), проследяване на проблеми и управление на активи.
• Познания за инструменти за съвместна работа, като Lifesize и Polycom.
• Опит в управлението на Active Directory и извършването на разширени административни дейности, свързани с потребителски акаунти.
• Опитът с решения за управление на мобилни устройства (Mobile Device Management) ще се счита за предимство.
• Изисквани или предпочитани сертификати: A+, MCITP (задължителен), Security+, Network+ (предимство), ITIL Foundation.
• Опитът с Google Workspace (G Suite) ще се счита за предимство.

Физически, психически и работни изисквания

• Работата се извършва предимно в офисна/производствена среда и изисква сръчност и добра координация на движенията, както и възможност за служебни пътувания в страната.
• Способност за повдигане и преместване на оборудване при необходимост, включително повдигане на тежки предмети и бутане/дърпане на колички (до 140 паунда).

Присъединете се към Aristocrat и станете част от екип, който цени иновациите, сътрудничеството и високите постижения. Очакваме с нетърпение да видим как Вашите отлични умения и опит ще допринесат за нашата мисия да носим щастие в живота на хората чрез силата на играта!

Тази длъжностна характеристика може да е била прегледана и подобрена с помощта на инструменти с изкуствен интелект с цел повишаване на нейната яснота, последователност и приобщаващ характер. Цялото окончателно съдържание, изискванията за длъжността и решенията за наемане остават предмет на преглед и одобрение от Aristocrat.

Философия на възнаграждението

Предлагаме цялостен пакет от възнаграждения и придобивки, създаден да остане конкурентен на пазара, да подкрепя вашето благосъстояние и да признава приноса ви към нашия успех. Нашият подход се основава на принципа за възнаграждение според представянето, като насърчава и възнаграждава индивидуалния принос. Конкретният ви пакет на възнаграждение ще бъде определен въз основа на фактори като умения, опит, квалификации и местоположение.

В зависимост от вашата роля и местоположение може да имате право на годишни бонуси и стимули, придобивки за здраве и благосъстояние, платен отпуск, пенсионни планове, застрахователно покритие и други местни или законово установени придобивки.

Конкретни подробности относно възнаграждението и придобивките за тази позиция ще бъдат обсъдени по време на процеса на подбор.