技术专家

Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事,提供 Apple 独家体验。在 Apple,我们认为营造包容的环境是我们共同的责任,我们将携手合作,打造让所有人都有归属感的文化,激励大家在工作中一展所长。

作为技术专家,你为所有顾客提供技术支持,以娴熟技巧进行故障诊断,并激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你提供出色的服务,确保顾客能够充分利用 Apple 产品和服务。

技术专家还确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 产品和服务。
CN-技术专家

描述
了解 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程并及时掌握最新资讯,以协助进行高效优质的维修。

使用 Apple 提供的所有工具和资源,带着同理心和关怀,为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。

分析、诊断和解决特定 Apple 硬件和软件出现的维修问题。

与团队 Leader 合作,找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑,确保 Apple 会获得相关反馈。

为 Apple 顾客提供出色的服务,尽力了解其需求,发掘发展用户的机会,提出产品和服务建议,并为他们介绍相关的购买方式。

根据需要执行其他任务,包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。

尊重彼此之间的差异,愿意去了解他人,共同营造包容的环境。

在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

优先聘用资格
你可以:
展现出拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
在顾客服务环境中,按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
运用出色的人际交往能力,带着关怀应对顾客服务问题。
不断了解 Apple 产品和服务以及第三方产品并加深巩固相关知识,以提升顾客体验。
适应快节奏的工作环境,同时兼顾多项任务。
善于在团队环境中工作,愿与其他团队成员共担责任和困难。
在处理敏感或保密信息方面值得信任,秉持 Apple 的核心价值观。
保持好奇心和开放心态,向他人学习,帮助彼此成长。

最低资格
你应能根据业务需要适应工作安排,这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作,并依照当地法律,在遵循已获批调整措施的情况下,根据排定的班次按时上班。
你还应能流利使用当地语言进行书面和口头交流。