资深技术专家

Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事,提供 Apple 独家体验。在 Apple,我们认为营造包容的环境是我们共同的责任,我们将携手合作,打造让所有人都有归属感的文化,激励大家在工作中一展所长。

作为资深技术专家,你需要掌握丰富的故障诊断技能,能够激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你根据需要维修 iPhone 和其他 Apple 产品,确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 产品和服务。

资深技术专家是娴熟技术人员的典范,并与团队分享知识。
CN-资深技术专家

描述
深入全面地了解所有 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程和规程并及时掌握最新资讯,以协助进行高效优质的维修。

使用 Apple 提供的所有工具和资源,带着同理心和关怀,为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。

分析、诊断、维修和解决特定 Apple 硬件和软件出现的维修问题。

为 Apple 顾客提供出色的服务,尽力了解其需求,发掘发展用户的机会,提出产品和服务建议,并为他们介绍相关的购买方式。

与团队 Leader 合作,找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑,确保 Apple 会获得相关反馈。

运用丰富的硬件和软件组件知识确定技术问题的根源,并向团队中的其他人解释清楚。

根据需要执行其他任务,包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。

尊重彼此之间的差异,愿意去了解他人,共同营造包容的环境。

在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

优先聘用资格
你可以:
展现出拥有 Apple 产品和服务的技术专业知识,包括维修设备。
分析问题,并按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
通过关怀、学习以及清楚介绍技术问题和解决方案,消除顾客的疑虑。
有效沟通,并根据不同的受众调整沟通风格。
分享知识、经验和见解,为整个团队提供支持和培训。
适应快节奏的工作环境,有时需要能面对紧迫的时间期限和压力,并且能够同时为多位顾客提供支持。
善于在团队环境中工作,愿与其他团队成员共担责任和困难。

最低资格
你应该:
能够根据业务需要适应工作安排,这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作,并依照当地法律,在遵循已获批调整措施的情况下,根据排定的班次按时上班。
具备零售或销售行业经验或者其他相关工作经验。
具有目视检查硬件的能力和精细动作技能,可以安全地进行维修。
具备在顾客服务环境中诊断硬件和软件问题的经验。
能流利使用当地语言进行书面和口头交流。