Supervisor de Atendimento - Blumenau

Uber Overview

Descrição de Trabalho

Os motoristas parceiros são nossos clientes mais importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles nos nossos Centros de Atendimento presencial. Esses centros buscam: ajudar novos motoristas a dirigir pela primeira vez, criar engajamento com a plataforma ao longo do tempo e propiciar uma experiência que torne os nossos parceiros orgulhosos da sua parceria com a Uber.

Temos muito orgulho dos nossos agentes de atendimento, que são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles são escolhidos a dedo pela sua mentalidade voltada para o cliente, vontade de resolver os problemas e excelentes habilidades de comunicação.

Nessa posição é esperado que o Supervisor seja o responsável de um ou mais centros de atendimento. Ele fará a gestão dos agentes e monitores de atendimento e será responsável por garantir o funcionamento da operação.

Job Description

O que você irá fazer?

  • Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados
  • Garantir atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros
  • Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber
  • Resolver quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.
  • Ficar a par e divulgar para a equipe as políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros
  • Liderar melhorias nos processos de suporte, contribuindo para um ambiente de excelência em atendimento
  • Coordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo o correto dimensionamento para cada centro de atendimento.
  • Gerenciar os turnos e calendário do time de atendimento. Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.
  • Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento
  • Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento
  • Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber
  • Agir como dono, tomando decisões que suportem a Uber no atingimento da sua missão e objetivos
  • Gerenciar as métricas operacionais e qualidade e dentro do Centro de Atendimento
  • Assistir com eventos e promoções quando necessário

O que você precisa?

  • Ter experiência como gerente ou coordenador de times em varejo, vendas ou suporte ao cliente
  • Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias
  • Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades
  • Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros
  • Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros
  • Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar
  • Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente
  • Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças
  • Ensino Superior completo
  • Inglês avançado

Perks

Benefícios

  • Plano de saúde, dental e seguro de vida
  • Oportunidade de aprendizado e crescimento na carreira
  • A rara oportunidade de mudar a maneira como o mundo se move. Não somos apenas mais um aplicativo social, estamos movendo pessoas reais e ativos e reinventando o transporte e a logística globalmente.
  • Colegas de trabalho inteligentes e engajados.
  • Uber é um empregador de igualdade de oportunidades e incentiva entusiasticamente as pessoas de uma ampla variedade de origens e experiências para aplicar. Uber não discrimina com base na raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez), sexo, origem nacional, cidadania, idade, deficiência mental ou física, estado de veterano, estado civil, orientação sexual ou qualquer outra base proibida por lei.

Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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