Supervisor de Atendimento

Uber Overview

Descrição de TrabalhoOs motoristas parceiros são nossos clientes mais importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles nos nossos Centros de Atendimento presencial. Esses centros buscam: ajudar novos motoristas a dirigir pela primeira vez, criar engajamento com a plataforma ao longo do tempo e propiciar uma experiência que torne os nossos parceiros orgulhosos da sua parceria com a Uber.

Temos muito orgulho dos nossos agentes de atendimento, que são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles são escolhidos a dedo pela sua mentalidade voltada para o cliente, vontade de resolver os problemas e excelentes habilidades de comunicação.

Nessa posição é esperado que o Supervisor seja o responsável de um ou mais centros de atendimento. Ele fará a gestão dos agentes e monitores de atendimento e será responsável por garantir o funcionamento da operação.

Job Description

O que você irá fazer?Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessadosGarantir atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceirosDar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da UberResolver quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.Ficar a par e divulgar para a equipe as políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceirosLiderar melhorias nos processos de suporte, contribuindo para um ambiente de excelência em atendimentoCoordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo o correto dimensionamento para cada centro de atendimento.Gerenciar os turnos e calendário do time de atendimento. Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimentoTreinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimentoCriar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber Agir como dono, tomando decisões que suportem a Uber no atingimento da sua missão e objetivosGerenciar as métricas operacionais e qualidade e dentro do Centro de AtendimentoAssistir com eventos e promoções quando necessário O que você precisa?Ter experiência como gerente ou coordenador de times em varejo, vendas ou suporte ao clienteGostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologiasSer um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidadesEstar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceirosSer um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outrosSer rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurarSer automotivado e capaz de trabalhar independentementeTer prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças Ensino Superior completoInglês avançado

Perks

BenefíciosPlano de saúde, dental e seguro de vidaOportunidade de aprendizado e crescimento na carreira


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