Supervisor de Atendimento

Uber Overview

Descrição de Trabalho

Os motoristas parceiros são nossos clientes mais importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles nos nossos Centros de Atendimento presencial. Esses centros buscam: ajudar novos motoristas a dirigir pela primeira vez, criar engajamento com a plataforma ao longo do tempo e propiciar uma experiência que torne os nossos parceiros orgulhosos da sua parceria com a Uber.

Temos muito orgulho dos nossos agentes de atendimento, que são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles são escolhidos a dedo pela sua mentalidade voltada para o cliente, vontade de resolver os problemas e excelentes habilidades de comunicação.

Nessa posição é esperado que o Supervisor seja o responsável de um ou mais centros de atendimento. Ele fará a gestão dos agentes e monitores de atendimento e será responsável por garantir o funcionamento da operação.

Job Description

O que você irá fazer?

Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados

Garantir atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros

Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber

Resolver quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.

Ficar a par e divulgar para a equipe as políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros

Liderar melhorias nos processos de suporte, contribuindo para um ambiente de excelência em atendimento

Coordenar o processo seletivo de novos agentes de atendimento, garantindo o correto dimensionamento para cada centro de atendimento.

Gerenciar os turnos e calendário do time de atendimento. Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.

Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento

Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento

Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber

Agir como dono, tomando decisões que suportem a Uber no atingimento da sua missão e objetivos

Gerenciar as métricas operacionais e qualidade e dentro do Centro de Atendimento

Assistir com eventos e promoções quando necessário

O que você precisa?

Ter experiência como gerente ou coordenador de times em varejo, vendas ou suporte ao cliente

Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias

Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades

Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros

Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros

Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar

Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente

Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças

Ensino Superior completo

Inglês avançado

Perks

Benefícios

Plano de saúde, dental e seguro de vida

Oportunidade de aprendizado e crescimento na carreira


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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