Restaurant Operations Manager - UberEATS

Job Description

The Restaurant Operations Manager role is a unique opportunity to help grow one of Uber's newest and fastest growing services in Canada: UberEATS. This role involves working with key accounts on everything from onboarding to ongoing account management, while ensuring flawless customer service throughout. This role requires a unique combination of team leadership, relationship-building, analytical ability, and process architecting. This is a role in a growing new sector of an already growing business. You will work with the UberEATS operations team as well as with headquarters-based engineering, product, and process teams to drive a step-change evolution in the UberEATS business.

What you'll do

  • Lead a Team. Oversee the account management team for the UberEats business in Montreal and develop mentorship and training for team members.
  • Coordinate the team to define day-to-day contact plans for assigned restaurant partnership accounts, attend to urgent partner inquiries, and conduct scheduled touch point meetings and account reviews. You are passionate about helping customers directly and through others.
  • Focus on customer success. Provide help and guidance and act as a main point of contact on resolving issues to restaurant partners and key accounts.
  • Process scaling. Uber is a company that moves fast and does things at large scale. Help design processes in such a way that they fuel, rather than act as a bottleneck, on growth.
  • Collect and act on feedback. Ensure the right balance between creating localized vs. centrally developed processes and account management tools to stay in close communication with restaurant partners and incorporate feedback into process improvements on the ground.
  • Negotiate and make deals. Lead contract revision negotiations with our sales team that aims to establish the foundations of a meaningful working relationship with our restaurant partners, including sustainable economics for both parties.
  • Menu Design and Expansion Planning. Structure experiments and conduct analysis to grow basket size and usage, develop optimal restaurant mix, and recommend when and where we can expand or diversify cuisine category mixes.
  • Seize opportunities. Take ownership of UberEATS growth in Montreal and Quebec. Find creative solutions and follow through with them to delight users and restaurant partners - we take customer satisfaction seriously!

What you'll need

  • Bachelor's degree and at least 4 years of account management / customer service, operational and / or consulting experience
  • Proven experience in leading and developing small teams
  • A customer service orientation and experience developing deep relationships
  • Experience creating and optimizing processes
  • Ability to take initiative in a constantly-changing work environment
  • Data-driven decision making and sound business judgment through excellent analytical thinking
  • Passion for the on-demand delivery space, and food delivery in particular
  • Thorough understanding of a variety of business models (we're still proving ours!)
  • Bilingual French and English fluency

Perks

  • Employees are given Uber credits every month.
  • Ground floor opportunity with the team; shape the strategic direction of the company.
  • The rare opportunity to change the way the world moves. We're not just another social web app, we're moving real people and assets and reinventing transportation and logistics globally.
  • Smart, engaged co-workers.

Benefits

  • Full medical/dental/vision package to fit your needs.
  • Unlimited vacation policy; take time when you need it.
  • Gym/Cell Phone reimbursement.

Uber is an equal opportunity employer and enthusiastically encourages people from a wide variety of backgrounds and experiences to apply. Uber does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), gender, national origin, citizenship, age, mental or physical disability, veteran status, marital status, sexual orientation or any other basis prohibited by law.

Directeur des opérations restaurants

La position de directeur des opérations restaurants est une opportunité de participer à la croissance rapide du nouveau service d'Uber au Canada: UberEATS. Ce rôle consiste à travailler avec des comptes-clés depuis l'onboarding jusqu'à la gestion continue du compte, tout en offrant un service client exceptionnel.

Ce rôle nécessite une combinaison unique d'habileté en leadership d'équipe et en gestion de relations, de capacités d'analyse et de connaissances en logistique et de processus. C'est une position dans un secteur en croissance et un domaine innovant. Vous travaillerez avec l'équipe des opérations UberEATS Montréal ainsi qu'avec des équipes d'ingénierie, de gestion de produits et de processus qui sont basées au siège social pour maintenir une évolution constante des activités d'UberEATS.

Ce que vous ferez

  • Diriger une équipe. Superviser l'équipe de gestion de comptes au sein de UberEATS à Montréal et assurer le développement continu et la formation des membres de l'équipe.
  • Coordonner et définir les priorités de l'équipe de façon journalière, assister l'équipe à la résolution des requêtes urgentes de restaurants partenaires et organiser régulièrement des rencontres et des suivis de comptes afin de maintenir de bonnes relations avec nos points de contact. Vous devrez être passionné à aider nos partenaires directement et à travers votre équipe.
  • Se concentrer sur le succès des clients. Offrir une aide et des conseils et agir comme point de contact primaire pour la résolution de problèmes avec les restaurants partenaires et les comptes-clés.
  • Renforcer les processus. Uber est une organisation mondiale et innovante qui agit à grande échelle. Aidez à optimiser les processus pour qu'ils alimentent, au lieu de ralentir, notre croissance.
  • Recueillir l'information et agir sur les commentaires. Assurer un juste équilibre entre la création localisée versus centrée de processus et d'outils de gestion de compte pour rester en communication étroite avec les partenaires restaurants et intégrer les commentaires sur les améliorations de processus sur le terrain.
  • Négocier et faire des accords. Réviser les processus de négociations de contrats avec notre équipe de ventes dans le but d'établir une relation d'affaires forte avec nos restaurants partenaires, y compris l'économie durable pour les deux parties.
  • Conception de menus et planification d'agrandissement. Faire des expériences et effectuer des analyses pour augmenter la taille du panier et l'utilisation de l'application, développer un équilibre optimal de restaurants et recommander quand et où nous pouvons élargir ou diversifier les catégories de cuisine.
  • Saisissez les opportunités. Prendre possession de la croissance d'UberEATS à Montréal et au Québec. Trouvez des solutions créatives et les mettre en place pour ravir les utilisateurs et les partenaires restaurants - nous prenons la satisfaction de la clientèle au sérieux!

Ce que vous aurez besoin

  • Baccalauréat et au moins 4 ans d'expérience en gestion de compte / service à la clientèle, opérations et / ou consultation
  • Expérience avérée dans la direction et le développement de petites équipes
  • Une orientation et une expérience en matière de service à la clientèle qui permet le développement de relations durables
  • Expérience en création et optimisation de processus
  • Volonté de prendre l'initiative dans un environnement de travail en évolution constante
  • Prise de décision axée sur les données et un jugement commercial par une excellente pensée analytique
  • Une passion pour l'industrie de la livraison sur-demande, spécialement celle de la nourriture
  • Une compréhension approfondie d'une variété de modèles d'entreprise (nous prouvons encore le nôtre!)
  • Bilingue, français et anglais

Avantages

  • Les employés sont comblés de crédits Uber chaque semaine
  • Une opportunité sur le terrain; transformer la direction stratégique de l'entreprise.
  • Une opportunité unique de changer le monde de façon que tous les gens autour de vous utilisent les produits que vous créez. Nous ne sommes pas qu'une autre application de réseau social, nous sommes une équipe de personnes authentiques qui réinventent les industries de transportation et de logistique à travers le monde.
  • Des collègues intelligents, dynamiques et motivés dans un environnement de travail amusant

Bénéfices

  • Assurances médicale/dentaire/vision afin de combler vos besoins.
  • Politique de vacances flexible; travaillez fort et prenez le temps lorsque vous en avez besoin.
  • Remboursement des dépenses reliées au gym et cellulaire.

Uber est un employeur équitable qui encourage fortement les gens de tous horizons et d'expériences à appliquer aux postes offerts. Uber ne discrimine sur la base d'un des motifs suivants : la race, la couleur, la religion, le sexe (incluant la grossesse), le genre, l'origine, la citoyenneté, l'âge, le handicap physique ou mental, le statut de vétéran, le statut marital, l'orientation sexuelle ou tout autre interdit par la loi.


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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