Partnerships Manager, UberEATS

Uber Overview

ABOUT THE JOB

The Restaurant Partnership Manager role is a unique opportunity to help grow one of Uber’s newest and fastest growing services in Canada: UberEATS. This role involves working with key accounts on everything from onboarding to ongoing account management, while ensuring flawless customer service throughout.

This role demands a unique combination of business development and relationship-building skills, analytical horsepower, and process architecting chops. This a role in an intense startup within a much larger startup. This person will work with the EATS operations team along with headquarters-based engineering, product, and process teams to drive a step-change evolution in the UberEATS business.

WHAT YOU’LL DO:

  • Negotiation and Deal Making: Lead contract negotiations aimed at establishing the foundation of a strong working relationship with our restaurant partners, including sustainable economics for both parties.
  • Lead a Team: Oversee an Sales Reps / Account Management team for the UberEats business throughout Canada and develop mentorship and training for team members
  • Restaurant Partner Obsession: Act as the day-to-day contact for assigned restaurant partnership accounts, attending to partner inquiries and conducting scheduled touch point meetings and account reviews.
  • Customer Success Focus: Provide help and guidance and act as a main point of contact on resolving issues to restaurant partners and key accounts.
  • Collecting and Acting on Feedback: Create processes and account management tools to stay in close communication with restaurant partners and incorporate feedback into process improvements on the ground.
  • Process Scaling: Uber is a company that moves fast and does things at large scale. Help design processes in such a way that they fuel, rather than act as a bottleneck, on growth.
  • Menu Design and Expansion Planning: Structure experiments and conduct analysis to grow basket size & usage, develop optimal restaurant mix, and dictate when and where we can expand.
  • Hustle: Take ownership of UberEATS growth in Quebec, do whatever it takes to get the job done, delight users and restaurant partners – we take customer satisfaction seriously!

WHAT YOU NEED TO KNOW / HAVE:

  • Bachelor’s degree from a 4-year university and 2-4+ years of business Development / account management / customer service, operational and / or consulting experience
  • A customer service orientation and experience developing strong relationships
  • Ability to take initiative in a constantly-changing work environment
  • Data-driven decision making sound business judgment through strong analytical thinking
  • Experience creating and optimizing processes
  • Startup (all-hands-on-deck) “I bust my butt because I love it” approach
  • Solid understanding of a variety of business models (we’re still proving ours!)
  • Passion for the on-demand delivery space, and food delivery in particular

BACKGROUND

  • 3+ years of relevant experience
  • Managing integrated marketing campaigns from inception to completion
  • Partnership, experiential, and content marketing experience
  • Degree in Marketing or Business is a plus, but not required

WHAT YOU’LL GET

Competitive compensation

  • Salary based on experience
  • Equity compensation plan (we want you acting like an owner)
  • Monthly set of free Uber rides and meals

Benefits

  • Medical, dental, and vision package
  • Gym and phone reimbursement
  • Flexible vacation policy (work hard and take time when you need it)

À PROPOS DU POSTE

Le poste de directeur des partenariats de restaurants est une occasion unique de contribuer au développement de l’un des plus récents services d’Uber au Canada, qui de plus enregistre la croissance la plus rapide au pays : UberEATS. Ce poste consiste à travailler sur des comptes clés, de la formation à la gestion continue des comptes, tout en assurant un service à la clientèle impeccable.

Le candidat sélectionné devra faire preuve d’une combinaison unique de compétences relationnelles, de puissance analytique et de maîtrise des techniques d’élaboration de processus. Il s’agit d’un rôle au sein d’une entreprise en démarrage dynamique faisant partie d’une entreprise en démarrage beaucoup plus grande. Cette personne travaillera avec l’équipe d’exploitation d’EATS et avec les équipes d’ingénierie, de produits et de processus travaillant au siège social afin de faire progressivement évoluer les activités d’UberEATS.

CE QUE VOUS FEREZ

  • Négocier et conclure des ententes : Mener des négociations de contrats visant à établir les fondements d’une solide relation de travail avec nos restaurants partenaires et d’une action économique viable pour les deux parties.
  • Diriger une équipe : Superviser une équipe de représentants commerciaux et de gestionnaires de compte pour les activités d’UberEATS à l’échelle du Canada et mettre sur pied des programmes de mentorat et de formation pour les membres de l’équipe.
  • Se concentrer sur les restaurants partenaires : Agir en tant que personne-ressource au quotidien pour les comptes de partenariat de restaurants assignés, répondre aux questions des partenaires et organiser des réunions de point de contact et des révisions de comptes.
  • Mettre l’accent sur la réussite des clients : Fournir de l’aide et de l’assistance, et assumer le rôle de point de contact principal concernant la résolution de problèmes pour les restaurants partenaires et les comptes clés.
  • Recueillir les commentaires et agir en conséquence : Mettre sur pied des processus et des outils de gestion de comptes pour maintenir une communication étroite avec les restaurants partenaires et tenir compte des commentaires pour l’amélioration des processus sur le terrain.
  • Échelonner les processus : Uber est une entreprise qui évolue rapidement et qui fait les choses à grande échelle. Le titulaire du poste devra aider à mettre sur pied des processus de manière à ce qu’ils stimulent la croissance plutôt que d’y nuire.
  • Concevoir des menus et planifier l’expansion : Mener des expériences et effectuer des analyses pour augmenter la taille et l’utilisation du panier d’achats, mettre au point une combinaison optimale de restaurants et dicter quand et où nous pouvons nous déployer.
  • Travailler sans relâche : S’approprier la croissance d’UberEATS à Montréal, faire ce qui doit être fait pour accomplir le travail et ravir les utilisateurs et les restaurants partenaires; nous prenons la satisfaction de la clientèle au sérieux!

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR ET AVOIR :

  • Baccalauréat d’un programme universitaire d’une durée de quatre ans et de deux à quatre années d’expérience ou plus en prospection de clientèle, en gestion de compte, en service à la clientèle, en activités d’exploitation ou en expertise-conseil
  • Comportement axé sur le service à la clientèle et expérience en développement de relations étroites
  • Sens de l’initiative dans un environnement de travail en constante évolution
  • Prise de décisions fondée sur les données et excellent sens des affaires grâce à un bon raisonnement analytique
  • Expérience en création et en optimisation de processus
  • Approche qui met à profit l’utilisation de toutes les ressources de l’entreprise en démarrage et le travail d’arrache-pied
  • Bonne compréhension d’une variété de modèles d’affaires (nous sommes encore en train d’éprouver le nôtre!)
  • Passion pour le domaine de la livraison sur demande, et pour la livraison de nourriture en particulier

EXPÉRIENCE

  • Au moins trois ans d’expérience pertinente
  • Gestion de campagnes de marketing intégré du début à la fin
  • Expérience en marketing de partenariat, en marketing expérientiel et en marketing de contenu
  • Diplôme en marketing ou en affaires : un atout, mais non requis

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Rémunération concurrentielle

  • Salaire en fonction de l’expérience
  • Plan d’avantages sur capitaux propres (nous voulons que vous agissiez comme un propriétaire)
  • Forfait mensuel gratuit de repas et de courses Uber

Avantages

  • Forfait pour les soins médicaux, dentaires et de la vue
  • Remboursement du gym et du téléphone
  • Politique de vacances flexible (travaillez fort et prenez congé lorsque vous en avez besoin)

Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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