Operations & Logistics Manager, UberEATS

Uber Overview

The uberEATS Operations & Logistics Manager role is a unique opportunity to help expand one of Uber’s newest services, uberEATS. This is a critical role as it interfaces between EATS driver partners and EATS restaurant partners to optimize the food delivery process. This operations-driven role calls for a rare combination of creative problem solving, detail orientation, and interpersonal ability to manage partnerships.

This is an intense business side startup role, and this person will work with the EATS operations teams along with headquarters-based engineering, product, and process teams. This role will have direct responsibility for the growth of the uberEATS business.

WHAT YOU’LL DO:

  • Develop & Optimize Processes. Scale new and existing processes to allow the business to efficiently operate and grow
  • Driver Partner Relations. Manage driver partner development, analyze partner metrics to properly allocate supply, and ensure high-quality experiences on the uberEATS system
  • Restaurant Partner Relations. Work with restaurant partners (often on-site at their restaurants) to launch and refine the fulfillment process
  • Food Quality Control. Take ownership of the quality of the food being delivered from start to finish; run daily temperature testing and working with restaurant partners on continuous improvement of their quality control processes
  • Strategy. Decide which projects the team should prioritize, and set an aggressive timeline to reach those goals
  • Product Improvement. Proactively search for new features which could improve a seamless driver and customer experience
  • Hustle. Take ownership of uberEATS growth in your city, and do whatever it takes to get the job done

QUALIFICATIONS:

  • 4+ years of high performing work experience in startup, strategy, operations, analytics, business development, or a variety of other specialty roles
  • Example backgrounds:
  • Consulting, Finance/Banking, Accounting, Economics
  • Engineering with aspirations to apply technical problem-solving skills to more business and people-focused issues
  • Technology or high-growth organizations with product or management experience
  • Corporate strategy and planning with a willingness to roll up your sleeves
  • Many others!

WHAT YOU NEED TO KNOW/HAVE:

  • Ability to take initiative in a constantly-changing work environment
  • A willingness to be “in the trenches” working with our driver and restaurant partners
  • Startup (all-hands-on-deck) “I bust my ass because I love it” approach
  • Experience creating and optimizing processes
  • Data driven decision making mentality and sound business judgment through strong analytical thinking
  • Solid understanding of a variety of business models (we’re still proving ours)

PERKS:

  • Employees are showered with Uber credits each month.
  • Ground floor opportunity with the team; shape the strategic direction of the company.
  • The rare opportunity to change the world such that everyone around you is using the product you built. We’re not just another social web app, we’re moving real people and assets and reinventing transportation and logistics globally.
  • Sharp, motivated co-workers in a fun office environment.

WHAT YOU’LL GET

Competitive compensation

  • Salary based on experience
  • Equity compensation plan (we want you acting like an owner)
  • Monthly set of free Uber rides and meals

Benefits

  • Medical, dental, and vision package
  • Gym and phone reimbursement
  • Flexible vacation policy (work hard and take time when you need it)

À PROPOS DU POSTE

Le poste de directeur de l’exploitation et de la logistique est une occasion unique de contribuer au développement de l’un des plus récents services d’Uber, UberEATS. Il s’agit d’un rôle essentiel, car il fait le lien entre les chauffeurs partenaires et les restaurants partenaires d’EATS pour optimiser le processus de livraison de la nourriture. Le candidat sélectionné devra faire preuve d’une combinaison unique d’aptitudes afin de gérer les partenariats : résolution de problèmes de manière créative, souci du détail et aptitudes interpersonnelles.

Il s’agit d’un poste aux responsabilités élevées, axé sur le volet commercial des entreprises en démarrage, et qui amènera à travailler avec les équipes d’exploitation d’EATS ainsi qu’avec les équipes d’ingénierie, de produits et de processus travaillant au siège social. La personne assumant ce rôle sera directement responsable de la croissance des activités d’UberEATS.

CE QUE VOUS FEREZ:

  • Élaborer et optimiser les processus. Échelonner les processus, qu’ils soient nouveaux ou déjà en place, pour permettre à l’entreprise de fonctionner efficacement et de croître
  • Relations avec les chauffeurs partenaires. Gérer le développement des chauffeurs partenaires et analyser les mesures de performance des partenaires pour ajuster l’offre correctement et assurer une expérience de haute qualité dans le système UberEATS
  • Relations avec les restaurants partenaires. Travailler avec les restaurants partenaires (souvent sur place à leur restaurant) pour lancer et affiner le processus de traitement
  • Contrôle de la qualité de la nourriture. Prendre en main la qualité de la nourriture livrée du début à la fin; effectuer des essais quotidiens de la température et travailler avec les restaurants partenaires sur l’amélioration continue de leurs processus de contrôle de la qualité
  • Stratégie. Décider des projets à prioriser par l’équipe et fixer des échéances serrées pour l’atteinte des objectifs
  • Amélioration du produit. Rechercher de manière proactive de nouvelles fonctionnalités visant l’amélioration de l’expérience du chauffeur et du client
  • Travailler sans relâche. S’approprier la croissance d’UberEATS dans votre ville et faire le nécessaire pour que le travail soit accompli

COMPÉTENCES

  • Titulaire d’un MBA, ou au moins quatre ans d’expérience de travail de haut niveau dans une entreprise en démarrage, en stratégie, en activités d’exploitation, en analyse, en prospection de clientèle ou dans une variété d’autres rôles spécialisés
  • Exemples d’expérience:
  • Expertise-conseil, finances, secteur bancaire, comptabilité, sciences économiques
  • Ingénierie avec comme objectif l’application de compétences en résolution de problèmes techniques à des questions d’entreprise axées sur l’humain
  • Technologie ou organisations à forte croissance avec de l’expérience en matière de produits ou de gestion
  • Stratégie et planification d’entreprise avec une volonté de mettre tout sur la table
  • Et plusieurs autres!

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR ET AVOIR :

  • Sens de l’initiative dans un environnement de travail en constante évolution
  • Désir d’aller “ sur le terrain “ et de travailler avec nos chauffeurs et nos restaurants partenaires
  • Approche qui met à profit l’utilisation de toutes les ressources de l’entreprise en démarrage et le travail d’arrache-pied
  • Expérience en création et en optimisation de processus
  • Prise de décisions fondée sur les données et excellent sens des affaires grâce à un bon raisonnement analytique
  • Bonne compréhension d’une variété de modèles d’affaires (nous sommes encore en train d’éprouver le nôtre)

AVANTAGES :

  • Les employés reçoivent des tonnes de crédits Uber chaque mois.
  • Occasion de premier choix avec l’équipe; façonner la direction stratégique de l’entreprise.
  • La rare occasion de changer le monde en faisant en sorte que tout le monde autour de vous utilise le produit que vous avez façonné. Nous ne sommes pas qu’une autre application Web sociale; nous transportons de vraies personnes et de vrais produits, et nous réinventons le transport et la logistique à l’échelle mondiale.
  • Des collègues vifs d’esprit et motivés dans un environnement de travail dynamique.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Rémunération concurrentielle

  • Salaire en fonction de l’expérience
  • Plan d’avantages sur capitaux propres (nous voulons que vous agissiez comme un propriétaire)
  • Forfait mensuel gratuit de repas et de courses Uber

Avantages

  • Forfait pour les soins médicaux, dentaires et de la vue
  • Remboursement du gym et du téléphone
  • Politique de vacances flexible (travaillez fort et prenez congé lorsque vous en avez besoin)

Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


Back to top