Monitor de Atendimento- Duque de Caxias

Uber Overview

Descrição de Trabalho

Os motoristas parceiros são nossos clientes mais importantes e estamos criando a melhor experiência de suporte para eles nos nossos Centros de Atendimento presencial. Esses centros buscam: ajudar novos motoristas a dirigir pela primeira vez, criar engajamento com a plataforma ao longo do tempo e propiciar uma experiência que torne os nossos parceiros orgulhosos da sua parceria com a Uber.

Temos muito orgulho dos nossos agentes de atendimento, que são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles são escolhidos a dedo pela sua mentalidade voltada para o cliente, vontade de resolver os problemas e excelentes habilidades de comunicação.

Nessa posição é esperado que o Monitor seja responsável por um time de atendimento, fazendo a gestão dos agentes de atendimento.

Job Description

O que você irá fazer?

Ser um embaixador da Uber, sabendo comunicar a experiência de ser um motorista parceiro a todos os interessados para possam colocar o pé na estrada.

Atendimento presencial 5 estrelas para nossos motoristas parceiros.

Dar suporte os motoristas parceiros no processo de cadastro na plataforma e no entendimento de todas as ferramentas que o motorista possa precisar para usar a plataforma da Uber.

Trabalhar na resolução de quaisquer problemas na experiência dos motoristas parceiros.

Ficar a par das políticas, procedimentos e programas da Uber relacionados aos motoristas parceiros

Contribuir com melhorias nos processos de suporte.

Garantir o cumprimento das horas de trabalho e faltas.

Liderar e promover o desenvolvimento de todo o time de atendimento.

Treinar o time para aumentar qualidade e eficiência no atendimento.

Criar um ambiente positivo e colaborativo, sendo um promotor da cultura Uber.

Monitorar as métricas operacionais e de suporte dentro do Centro de Atendimento.

Assistir com eventos e promoções quando necessário.

Identificar gaps nos processos de atendimento (presencial, via telefone e whatsapp) e apresentar soluções.

Promover ações para manter o engajamento do time, monitorando o motivacional do time.

Identificar melhores práticas e compartilhá-las com a liderança.

Promover ações para manter o engajamento do time, monitorando o motivacional do time.

Identificar melhores práticas e compartilhá-las com a liderança.

O que você precisa?

Ter experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente

Ter tido um cargo de liderança

Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias

Ser um excelente comunicador, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades

Estar disposto e entusiasmado com a oportunidade da Uber para os motoristas parceiros

Ser um consultor paciente e ter paixão por empoderar os outros

Ser rápido e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar

Ser automotivado e capaz de trabalhar independentemente

Ter prazer por aprender e se adaptar rapidamente a mudanças

Ensino Superior completo ou cursando

Inglês intermediário

Perks

Benefícios

Plano de saúde, dental e seguro de vida

Oportunidade de aprendizado e crescimento na carreira


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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