Greenlight Supervisor - Montreal (English and French speaking)

Job Description

À propos de Uber

Uber est une compagnie de technologie qui réinvente notre façon de voir et d'utiliser le transport. Nous construisons une technologie que les gens utilisent tous les jours. Que ce soit pour retourner à la maison après le travail, obtenir un repas de notre restaurant préféré ou gagner un revenu supplémentaire, Uber fait de plus en plus partie de notre vie quotidienne.

Nous faisons des villes des lieux plus plus sécuritaires, intelligents et mieux connectés. De plus, nous travaillons à dynamiser les économies locales et à offrir diverses opportunités à des millions de personnes autour du monde.

L'impact positif d'Uber est tangible au sein des collectivités où nous sommes établis et c'est ce qui nous motive à progresser continuellement.

À propos du poste

Les partenaires chauffeurs d'Uber sont nos clients les plus importants et nous souhaitons leur offrir un service cinq étoiles. Nos centres Uber aident les nouveaux partenaires chauffeurs à prendre la route pour la première fois, à accroître leur engagement avec la plateforme et à fournir un lieu d'attachement à leur communauté.

Nous sommes à la recherche d'un superviseur pour notre centre Uber de Montréal afin de supporter les opérations quotidiennes. Nous recherchons un chef d'équipe expérimenté qui priorise la satisfaction client. À ce titre, vous dirigerez directement une équipe d'experts et aiderez à les conseiller sur la meilleure façon de construire une relation positive entre Uber et les partenaires chauffeurs, à soutenir leurs besoins opérationnels et à guider les tâches quotidiennes du centre Uber. Vous vous rapporterez au directeur du Centre et aurez l'occasion de travailler avec l'équipe des opérations et d'en apprendre plus sur les activités de la compagnie.

Ce que vous ferez

  • Superviser les activités quotidiennes et en analyser les performances
  • Gérer les interactions de support plus difficiles
  • S'occuper de l'horaire et gérer les Experts Uber
  • Former, guider et orienter les Experts Uber afin d'améliorer les indicateurs de performance (qualité et efficacité)
  • Proposer des pistes pour améliorer les processus

Ce dont vous aurez besoin

  • Au moins une année d'expérience pertinente
  • Expérience manifeste dans la résolution de problème complexes au service à la clientèle
  • Expérience comme chef d'équipe dans un milieu très dynamique
  • Pouvoir démontrer d'excellents résultats tant au niveau universitaire que professionnel
  • Titulaire d'un baccalauréat au minimum
  • Parler anglais et français

English version below

Overview

Uber is a technology company that is changing the way the world thinks about transportation. We are building technology people use everyday. Whether it's heading home from work, getting a meal delivered from a favorite restaurant, or a way to earn extra income, Uber is becoming part of the fabric of daily life.

We're making cities safer, smarter, and more connected. And we're doing it at a global scale-energizing local economies and bringing opportunity to millions of people around the world.

Uber's positive impact is tangible in the communities we operate in, and that drives us to keep moving forward.

About the position

Uber's driver-partners are our most important customers, and we're creating a best-in-class customer service experience for them. Greenlight locations help new driver-partners get on the road for the first time, build engagement with the platform over time, and provide a home base for the driver community.

We're looking for a Greenlight Supervisor to support the day-to-day operations of local Greenlight locations. We're looking for an experienced team leader who operates with a customer-first mentality. In this role, you'll help to mentor and directly lead a team of Experts on how to best build Uber's relationship with driver-partners, support their operational needs, and guide day-to-day operations of the Greenlight center. This is a great opportunity to work with a top-notch Operations team and learn the Uber business from the ground up.

What you'll do

  • Support the daily operations through operational oversight and analysis
  • Handle escalations of more difficult support interactions
  • Manage scheduling, attendance, and general administration of UEs
  • Train, mentor, and guide UEs to strengthen quality and efficiency metrics
  • Improve processes on behalf of Uber Experts and partners to the GL program through project work

What you'll need

  • At least one year of relevant work experience
  • Demonstrated background in solving complex customer problems
  • Team leadership experience in a fast-paced environment
  • Bachelor's degree or more
  • Fully bilingual

Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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