Greenlight Hub Expert, UberEATS Tokyo (Contract)

Uber Overview

オペレーション・エキスパート、UberEATS東京(コントラクター)シティオペレーション、オペレーション&ローンチ 東京, 日本

Uberにとって配達パートナーは最も重要なパートナーであり、Uberは配達パートナーに対して、パートナーセンターで最高のサポートを提供しています。パートナーセンターは、配達パートナーの登録から、最初の配達のサポート、エンゲージメント、コミュニティ形成まで一連のサポートの中核となる場所です。

UberEATS事業の拡大に伴い、東京のパートナーセンターチームに加わる、優秀な人材を募集しています。 Uberのエキスパートは、数千人以上もの配達パートナーに対するUberの顔であり、Uberは、パートナー第一主義に共感する、コミュニケーション能力と問題解決能力に優れた人材を求めています。このポジションは、新しい配達パートナーへUberを通じて実現できる新しい働き方の魅力を伝え、既存の配達パートナーへ質の高いサポートを提供することを通じて、絶えず成長するビジネスに迅速に適応することが期待されます。また、一流のオペレーションチームと協力して、Uberのビジネスを基礎から吸収する絶好の機会でもあります。このポジションはコントラクターとしての契約となります。

業務範囲

  • プレゼンテーション:UberEATSの全ての配達パートナーに対して、Uberで成功するために適切な情報を提供し、新しい働き方の魅力を伝えること
  • 情報収集・整理:配達パートナーに関連する、Uberの新しいポリシー・プロセスおよびプログラムを熟知する
  • オペレーション構築・改善:単なる問題解決に留まらず、根本的な原因を特定し、Uberチームメンバーと協力して継続的な改善を行う
  • ブランディング:都市の個性を強調しつつ、Uberのブランドを浸透させる
  • イベント企画・運営:必要に応じてイベントやプロモーションを支援する(オフサイト、営業時間外や週末に行う場合もあり)

必要条件

  • 東京都渋谷区にあるパートナーセンターで、週に5日程度、週に30~40時間働くことができる
  • ネイティブレベルの日本語。英語力不問(あると尚良)
  • 大学を修了または修了予定(大学生も大歓迎です!)
  • データに基づいた意思決定とビジネス判断
  • 会話、メール含む優れたコミュニケーションスキル

望ましいスキル・特性

  • 多くの人と接し、あらゆるタイプの方をエンゲージできるコミュニケーション能力。サービス業、営業、接客業、またはカスタマーサービスに関する経験があるとプラス
  • 潜在的な配達パートナーにUberのプロダクトの良さを情熱を持って伝えられること。新しい技術へ好奇心を持ち、変化を吸収できる能力があること
  • 根気強く相手に物事を伝え、かつ相手が成功することに喜びを感じられること
  • 迅速かつ効率的に問題を解決する能力。わからないことがあった時に、何を参照するかまたは誰に確認するかを判断できること
  • 自発的で、自ら進んで動くことができること
  • 英語が流暢であるとなお望ましい

特典

  • パートナーオペレーションチームの一員としてUber Japanの未来を作る機会
  • スマートでやる気に満ち溢れた仲間に囲まれた、楽しいオフィス環境
  • 自分たちで作り上げたサービスを多くの人に使ってもらえる機会や、社会をより良い方向へと変えていける貴重な機会。Uberは単なるアプリ提供サービスではなく、テクノロジーを通じて実際に人やモノを動かし、世界中の移動と物流の概念を変えている世界随一のイノベーティブな企業です

City Operations, Operations & Launch in Tokyo, Japan

Uber's delivery-partners are our most important customers, and we're building a best-in-class support experience for them at our Greenlight locations. Greenlight locations help new delivery-partners get on the road for the first time, build engagement with the platform over time, and provide a home base for the delivery community.

We're looking to grow our team of support rock stars at our Greenlight location in Tokyo. Uber Experts are the face of Uber to thousands of our delivery-partners, and we're looking for people with strong communication and problem-solving skills who operate with a customer-first mentality. In this role, you'll be expected to share the economic opportunity to new delivery-partners, help onboard new delivery-partners, provide exceptional support to our existing delivery-partners, and quickly adapt in an ever-growing business. This is a great opportunity to work with a top-notch Operations team and learn the Uber business from the ground up. This is a contract position.

AREAS OF RESPONSIBILITY

  • Deliver high quality presentations to new and existing delivery partners to ensure all partners on the Uber platform are fully informed to be successful on Uber platform and excited about the opportunity
  • Stay on top of new Uber policies, procedures, and programs that affect delivery-partners
  • Go beyond mere problem solving to identify root causes and work with other members of the Uber team to make continuous improvements
  • Represent the Uber brand professionally whilst celebrating your city's individuality
  • Assist with events and promotions as needed (occasionally off-site, during off-hours or weekends)

REQUIREMENTS

  • Able to work up to 5 days per week, 30-40 hours per week in our Greenlight location in Shibuya ward, Tokyo
  • Professional working or native language proficiency in Japanese language. English language proficiency a plus
  • Completed or currently completing University degree (students welcome to apply!)
  • Data-driven decision making mentality and sound business judgment
  • Excellent communication skills, written and verbal

DESIRED SKILLS & ATTRIBUTES

  • You have some combination of retail, sales, client-facing, and/or customer service experience
  • You're comfortable learning and adapting to new technology
  • You're a strong communicator, with the ability to interact and connect with many types of personalities
  • You are willing and enthusiastic about selling our product to potential delivery-partners
  • You're a patient teacher and have a passion for empowering others
  • You're able to quickly and efficiently problem solve and troubleshoot - if you don't know the answer, you know where to look and who to ask
  • You're self-motivated and able to operate independently with minimal oversight
  • Added Bonus: Proficiency in English language

PERKS

  • Opportunity to help shape the future of Uber Japan as part of the Partner Operations team
  • Sharp, motivated co-workers in a fun office environment
  • The rare opportunity to change the world such that everyone around you is using a product you helped build. We're not just another social web app, we're moving real people and assets and reinventing transportation and logistics globally

Uber is an equal opportunity employer and enthusiastically encourages people from a wide variety of backgrounds and experiences to apply. Uber does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), gender, national origin, citizenship, age, mental or physical disability, veteran status, marital status, sexual orientation or any other basis prohibited by law.


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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