General Manager, UberEverything - Montreal

Uber Overview

The UberEATS General Manager is a unique opportunity to own a new vertical of the Uber logistics business; it requires such a degree of talent, guts and leadership that the right person is difficult to find. As the leader of UberEATS, the GM is responsible for the development and growth of a new business, and requires someone who’s not afraid of being in the weeds and fine tuning even the most specific of details. You are literally developing and rolling out the food delivery ecosystem for Uber. We’re looking for someone who has that mix of operational prowess to get shit done, the grit and determination that’s needed to negotiate and bring out the best from our restaurant vendors, the innovation and creative thinking that’s required to develop outside the box solutions, and the emotional intelligence required to oversee a complex logistical operation and overseeing teams of people. Think this is you? Keep reading…

We need a master executor/operator. This is the ideal role for someone who has experience building out processes, who’s obsessed with tinkering and iterating, all the while never forgetting to build out the playbook. As the General Manager, you’ll also be responsible for operational excellence and maintaining ‘Uber’ quality throughout the customer’s experience and this includes everything from the time of request to the actual quality of the meals. Local marketing, supply chain management, service quality management, social media, PR — all of these sit under the GM’s umbrella of responsibilities. Continual improvement and a quality focus are the name of the game. We believe in building these food and delivery with local solutions, so understanding your market and delivering custom messages and building local partnerships is important. This is where creativity meets analytics head on.

WHAT YOU’LL DO:

  • Work with UberEATS team, Product team, and with Engineering to communicate product and process needs to deliver UberEATS in your market.
  • Initiate creative local marketing strategies and user growth campaigns targeted both to the consumer and to the restaurant partners.
  • Become the subject matter expert in food logistics and any and all conditions related to food delivery and quality. You’ll have to be on site at different restaurants overseeing the handling and transport, helping restaurants optimize their supply chain and connecting their business with Uber’s.
  • Run experiments, everything from temperature control to fleet management. There are a lot of challenges related to this business and we’re always using the best solution and staying ahead of any challenges.
  • Manage local regulatory issues and local politics within the food delivery ecosystem
  • Continue to grow REVENUES and USERS!
  • Help scale UberEATS to our other cities through developing and sharing best practices.

WHAT YOU NEED TO KNOW/HAVE:

  • 6-10 years in business management experience (e.g., management consulting, private equity, investment banking, operations) in a fast-paced environment; start-up experience an asset
  • Data-driven decision mentality and sound business judgment through strong analytical thinking
  • Creative solutions driven mindset, with a get shit done attitude
  • Relevant experience in consumer service marketing is helpful
  • Stellar networking skills and the ability to make smart partnerships happen
  • Has experience managing a team
  • Entrepreneurial DNA and fear tolerance of a honey-badger

PERKS:

  • Full medical/dental/vision package to fit your needs.
  • Gym and phone reimbursement
  • Employees are showered with Uber credits each month.
  • Flexible vacation policy; work hard and take time when you need it.
  • The rare opportunity to change the world such that everyone around you is using the product you built. We’re not just another social web app, we’re moving real people and assets and reinventing transportation and logistics globally.
  • Sharp, motivated co-workers in a fun office environment

LE ROLE:

Le poste de directeur général de UberEATS est une opportunité unique de vivre pleinement la logistique d’affaires de Uber. Cela requiert un tel niveau de talent, de leadership et de cran, que le bon candidat est dur à trouver. À titre de leader de UberEATS, le DG est responsable du développement et de la croissance d’une nouvelle opportunité d’affaires; cela nécessite un candidat qui n’a pas peur de s’impliquer dans les détails, même les plus petits. Vous développerez et opérerez l’écosystème de la livraison de repas pour Uber. Nous sommes à la recherche d’un candidat possédant une combinaison de prouesses opérationnelles afin d’accomplir la tâche, la détermination nécessaire afin de négocier et attirer les meilleurs restaurants, l’innovation et la créativité requises afin de développer des solutions hors de l’ordinaire et l’intelligence émotionnelle requise afin de superviser des opérations logistiques complexes et une équipe. Vous pensez que c’est pour vous? Continuez à lire …

Nous avons besoin d’un maître en opération/exécution. C’est un rôle idéal pour quelqu’un ayant de l’expérience dans le développement de processus, qui est extrêmement méticuleux et qui n’oubliera jamais de créer des “playbooks”. À titre de DG, vous serez responsable de l’excellence opérationnelle et du maintien de la qualité ‘Uber’ pendant l’expérience client; cela comprend tout, du temps d’attente à la qualité des repas. Le marketing local, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion de la qualité du service, les médias sociaux et les relations médias; tous ces éléments tombent sous la responsabilité du DG. L’amélioration continue et l’accent sur la qualité font partie de l’équation. Nous croyons dans le développement d’un service de livraison de repas basé sur des solutions locales; la compréhension du marché, la création de messages adaptés et les partenariats locaux sont donc importants. C’est ici que la créativité et l’analyse vont de pairs.

CE QUE VOUS FEREZ:

  • Travailler avec l’équipe de UberEATS, l’équipe des produits et l’équipe des ingénieurs afin de déterminer les besoins pour offrir UberEATS dans votre marché.
  • Créer des stratégies locales de marketing et des campagnes de croissances d’usagers visant les consommateurs et les partenaires-restaurants.
  • Devenir un ‘expert en la matière’ en ce qui a trait à la logistique de repas et tout ce qui est lié à la qualité et à la livraison. Vous devrez être sur place dans différents restaurants afin de superviser la manipulation et le transport, d’aider les restaurants à optimiser la chaîne d’approvisionnement et de lier leurs entreprises avec celle de Uber.
  • Établir des tests; du contrôle de la température à la gestion de la flotte. Il y a de nombreux défis liés au développement de ce produit et nous utilisons toujours la meilleure solution et demeurons à l’avant-garde.
  • Gérer les enjeux réglementaires et la politique locale liés à la livraison de repas.
  • Continuer à augmenter le nombre d’usagers et les revenues.
  • Aider à développer UberEATS dans d’autres villes en partageant et développant les meilleures pratiques.

CE QUE VOUS DEVEZ AVOIR/SAVOIR:

  • 6-10 d’expérience en gestion (ex.: consultation en gestion, fonds privés, banque d’investissement, opérations) dans un environnement à forte croissance; une expérience start-up est un atout.
  • Mentalité et jugement axé sur les données et l’entreprise avec une pensée analytique développée.
  • État d’esprit axé sur des solutions créatives.
  • Expérience appropriée dans le marketing du service aux consommateurs est un atout.
  • Un réseau développé et la capacité de développer des partenariats innovants
  • Expérience dans la gestion de personnels.
  • Fibre entrepreneuriale

AVANTAGES

  • Un salaire compétitif en fonction de l’expérience
  • Des actions de l’entreprise feront partie intégrante de votre rémunération
  • Des crédits Uber à chaque mois pour vos déplacements personnels
  • Une couverture médicale/dentaire/vue complète et payé à 100% par l’employeur
  • Le remboursement de l’abonnement au Gym et du téléphone
  • Une politique de vacances flexible; travaillez fort et prenez des vacances lorsque vous en avez besoin
  • Des collègues intelligents, passionnés et collaboratifs dans une atmosphère de start-up
  • Des sorties d’équipe, des off-site, un lounge avec bière en fût, le petit-déjeuner fourni, des collations, des boissons et bien plus.

Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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