Business Strategy and Analytics Manager - Montreal

Uber Overview

Uber is changing how the world thinks about transportation. What started as an app to request premium black cars in a few metropolitan areas is now changing the logistical fabric of cities around the world. Whether it's a ride, a sandwich, or a package, we use technology to give people what they want, when they want it.

Job Description

LE RÔLE

Les directeurs en stratégie et analytique supportent directement le modèle d'affaire d'Uber et sont responsables d'assurer continuellement un service d'une qualité exceptionnelle. Cela requiert un travail d'amélioration continu des processus opérationnels et la gestion des partenaires-chauffeurs qui utilisent l'application dans le but de créer le mode de transport le plus efficace et fiable au monde.

Il s'agit d'un rôle intense d'en un environnement de "start-up" et qui se concentre essentiellement sur l'aspect opérationnel d'Uber sans pour autant négliger l'aspect stratégique. Cela inclut travailler avec les partenaires-chauffeurs et viser à toujours améliorer leurs expériences en tant qu'utilisateurs. Bien que Uber soit une compagnie globale, nous bureaux locaux demeurent autonome dans leur gestion des affaires; vous serez donc entièrement responsable de la croissance et de la profitabilité de votre marché.

CE QUE VOUS FEREZ

Les directeurs en stratégie et analytique sont responsables autant des décisions stratégiques que des aspects opérationnels nécessairement au fonctionnement de l'entreprise et primordial pour livrer la meilleur expérience possible aux utilisateurs. Les activités quotidiennes et projets à vision long terme sont menés de front.

Activités principales

  • Analyser et améliorer nos indicateurs de performance : utiliser les données pour prendre des décisions sur de nouveaux projets ou implémenter des améliorations à ceux existants
  • Évaluer les opportunités commerciales et les défis associés à lancer de nouveaux produits Uber, ou même de nouveaux marchés… puis le faire!
  • Aggrandir notre offre de service : déterminer les coûts de différentes stratégies de croissance (ex : des programmes de bonus aux chauffeurs) et travailler avec la direction pour les exécuter
  • Connecter avec Uber globalement : collaborer avec d'autres villes, ainsi qu'avec les équipes basées à San Francisco (ingénieurs, produits), pour importer et exporter des meilleures pratiques. S'assurer que Montréal est un leader en termes d'innovation
  • Interagir avec les chauffeurs : les aider à compléter leur profil, résoudre leurs problèmes et soutenir l'équipe de support
  • Expérimenter : tout chez Uber peut être changé, la meilleur idée gagne
  • Mener des équipes : décider des projets sur lesquels vous concentrer, établir des échéanciers agressifs pour atteindre les objectifs; vous êtes responsable des résultats

Spécialisations potentielles

  • Aider à bâtir des communautés de chauffeurs, s'attaquer aux difficultés du processus d'inscription, négocier des partenariats stratégiques et avantages aux chauffeurs, développer des initiatives et améliorer les relations avec nos partenaires
  • Marketing auprès des chauffeurs : mener des campagnes sophistiquées pour dénicher de nouveaux chauffeurs potentiels en faisant de la publicité, communication et en vendant l'opportunité de conduire avec Uber
  • Sécurité et conformité : gérer les relations d'Uber avec les gouvernements, fonctionnaires et assureurs, travailler avec l'équipe de gouvernance et communications et gérer les efforts de sécurité au niveau national
  • Analyse : être le leader visionnaire qui utilise notre vaste base de données pour résoudre des problèmes et identifier des opportunités

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Aptitudes

  • Prise de décision fondée sur les données, sense de l'analyse, faire preuve de créativité pour résoudre divers problèmes reliés à des processus humains
  • Fonceur: la capacité de prendre l'initiative dans un environnement de travail qui évolue rapidement
  • Souci du détail dans un environnement de travail concentré sur l'exécution
  • Joueur d'équipe: quelqu'un qui peut gérer différentes demandes, et qui est prêt à tout pour compléter le travail
  • Une passion pour la vision d'Uber: un transport aussi fiable que l'eau courante, partout et pour tous
  • Une mentalité "je travaille comme un fou parce que j'adore ça" de startup
  • Connaissance SQL un atout, mais pas obligatoire

Qualifications

  • Diplômé MBA et/ou 2+ années d'expérience de travail en startup, stratégie, opérations, analytiques, développement d'affaires, ou une variété d'autres rôles spécialisés
  • Exemple de parcours professionnel :
  • Consultant, finance/banques, comptabilité, économie
  • Ingénieur avec aspiration d'appliquer ses talents pour résoudre des problèmes du milieu d'affaires et des défis reliés à des individus
  • Milieu de la technologie ou autre organisation à forte croissance avec une expérience de gestion ou de produits
  • Stratégie des affaires et gestion avec une volonté de vous rouler les manches
  • Beaucoup d'autres!
  • Complètement bilingue en français et anglais

Salaire compétitif

  • Un salaire en fonction de l'expérience
  • Des actions de l'entreprise feront partie intégrante de votre rémunération
  • Les employés reçoivent des crédits Uber à chaque mois pour leurs déplacements personnels

Bénéfices

  • Couverture médical/dentaire/vue
  • Remboursement de l'abonnement au gym et du téléphone
  • Politique de vacances flexible; travaillez fort et prenez des vacances lorsque vous en avez besoin

Autres avantages

  • Des collègues intelligents, passionnés et collaboratifs dans une atmosphère de start-up
  • Des sorties d'équipe, des offsites, un lounge avec bière en fût, le petit-déjeuner fourni, des snacks et des boissons, compétitions de ping-pong et bien plus

THE ROLE

Business Strategy & Analytics Managers bring Uber's business model to life and are accountable for high performance service. This includes all the real-world, on-the-ground business processes and driver management that live behind the app, creating the most effective, efficient, and reliable transportation service in the world.

This is an intense business start-up role that focus on the operational side of Uber's business (e.g. working with driver-partners, managing / improving their processes and experiences and efficiently running a marketplace). Despite being a global organization, local offices maintain autonomy over their business - meaning you and your team lead the growth and profitability of your local business.

WHAT YOU'LL DO

Business Strategy & Analytics Managers are responsible for strategic decision-making, front-line performance, and everything in between. A mix of day-to-day activities and broader projects, this includes:

The core job...

  • Analyze and improve performance metrics - use data to inform new projects or improvements to pursue
  • Evaluate the business opportunities and challenges associated with launching new Uber products or new markets entirely - then do it!
  • Service expansion planning - lay out economic and strategic costs / benefits of growth strategies (e.g. driver incentive programs) and work with management to execute
  • Liaise with Uber globally - collaborate with other cities or HQ-based teams (e.g., engineering, product), import and export best practices (Montreal is a leader in the region for experimentation)
  • Interact with drivers - onboarding, training, solving day-to-day support issues
  • Experiment - everything at Uber is on the table to be changed. The best ideas win.
  • Lead teams - guide what projects to focus on, set bold timelines to reach goals; you're accountable for results

Additional potential specialty areas...

  • Build driver community / loyalty - attack pain points for drivers, negotiate strategic partnerships and driver perks / development initiatives, and expand our partner relations capability
  • Driver marketing - lead sophisticated campaigns to source potential drivers by advertising, communicating, and selling the Uber driving opportunity
  • Safety and compliance - manage Uber's relations with regulators and insurers, work with Uber's policy and communications teams, and own national safety efforts
  • Analytics - use our vast data to solve problems and identify business opportunities

WHAT YOU'LL NEED

Skills

  • Data-driven decision-making, analytical thinking, and creative problem solving applied to human processes
  • Hustle - ability to take initiative in a fast-changing work environment
  • Attention to detail in a highly tactical, execution-focused environment
  • A utility player - someone who can thrive when pulled in many directions; who is keen to do both big and small things that get the job done
  • Passion for Uber's vision - transportation as reliable as running water everywhere and for everyone
  • Startup, all-hands-on-deck approach
  • SQL knowledge a plus, but not required

Qualifications

  • MBA graduate and/or 2+ years of high performing work experience in startup, strategy, operations, analytics, business development, or a variety of other specialty roles
  • Example backgrounds:
  • Consulting, Finance/Banking, Accounting, Economics
  • Engineering with aspirations to apply technical problem-solving skills to more business and people-focused issues
  • Technology or high-growth organizations with product or management experience
  • Corporate strategy and planning with a willingness to roll up your sleeves
  • Many others!
  • Fluent in French and English

Competitive compensation

  • Salary based on experience
  • Equity compensation plan (we want you acting like an owner)
  • Employees are given Uber credits each month

Benefits

  • Medical/dental/vision package
  • Gym & phone reimbursement
  • Flexible vacation policy; work hard and take time when you need it

Other Perks

  • Sharp, passionate, and collaborative co-workers in a small office environment
  • Comprehensive office fun calendar (team events and retreats, beer on tap, snacks and drinks, ping pong competitions, and more)

Perks

Uber is an equal opportunity employer and enthusiastically encourages people from a wide variety of backgrounds and experiences to apply. Uber does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), gender, national origin, citizenship, age, mental or physical disability, veteran status, marital status, sexual orientation or any other basis prohibited by law.


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


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