Специалист по работе с пользователями

Uber Overview

Uber – это венчурный стартап со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния.Мы являемся глобальной, мобильной, технологичной платформой: наш флагманский сервис позволяет пользователям делать заказы на поездки путем одного касания смартфона, но мы также не стоим на месте и активно развиваем новые продукты. Мы присутствуем в более чем 300 городах по всему миру, в том числе более 50 городов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

Предоставление высококлассной поддержки пользователям является ключевой частью клиентского опыта в компании Uber. Специалисты по работе с пользователями ориентированы на помощь и обучение как пассажиров, так и водителей. Мы помогаем людям разрешать проблемы и превращаем недовольных клиентов в наших самых преданных пользователей. Идеальный кандидат кандидат обладает первоклассными коммуникативными навыками, всегда в поиске уникальных и интересных способов решать проблемы и устанавливает доверительные отношения с пользователями.

Мы ищем следующие качества в кандидатах:

  • Вы эмпатичны и отзывчивы – одинаково чутки и к пассажирам, и к водителям. Вы будете влиятельным защитником интересов пользователей Uber.
  • Вы остаетесь спокойным под давлением. У вас классные организационные навыки, вы добросовестны и доводите дело до конца.
  • Вы любознательны. Вам интересно узнавать новое и искать пути улучшения. Вам интересно тестировать различными стратегии оказания поддержки и следить за результатами.
  • Вы коммуникабельны. Вы красноречивы и умеете подобрать правильный тон – разъясняя ли новую политику компании водителями и пассажирам, или отвечая пользователям по email.
  • Вы энтузиаст. Вашими действиями движет желание помогать другим и быть в авангарде популярного и быстрорастущего бренда.
  • Вы гибки. Вы отзываетесь на изменения и легко усваиваете новую информацию.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

  • Предоставлять высококачественный сервис на различных платформах (электронная почта, чат, телефон)
  • Быть неравнодушным защитником интересов водителей и пассажиров, отвечая на любые полученные вопросы
  • Помогать выстраивать доверительные отношения с новыми и постоянными пользователями
  • Сортировать возникающие проблемы, эскалировать их по необходимости
  • Развивать экспертизу в отдельных направлениях и взаимодействовать с командой развития бизнеса

ТРЕБОВАНИЯ

  • Высшее или незаконченное высшее образование
  • Продвинутый, высокоэффективный уровень владения ПК
  • Выдающееся владение русским языком, владение английским – базовый уровень
  • Умение понять проблемы пользователя
  • Большое желание помогать другим и превышать ожидания пользователей
  • Возможность успешной работы в режиме мультизадачности
  • Умение работать в команде
  • Гибкий график работы

Тебя ждет молодая динамичная команда, отличная атмосфера, офис в центре города и прекрасный опыт работы с профессионалами.


Meet Some of Uber's Employees

Brian M.

Community Management Specialist

Brian makes sure that every Uber user has an amazing experience. He troubleshoots roadblocks to customer happiness and also does outreach to attract new Uber users.

Swathy P.

Operations & Logistics Manager

Swathy is part of the team that is the driving force behind Uber’s transportation options. She helps sign up the drivers, makes sure the vehicles run smoothly, and tackles any logistical bumps along the road.


Back to top