Analista de Suporte

Principais responsabilidades

• Prestar suporte às aplicações desenvolvidas pela empresa;

• Melhorias nos processos gerais da área (incidentes, SLA's e problemas);

• Negociação com outras áreas;

• Será o especialista técnico responsável pela avaliação detalhada e possível resolução dos incidentes;

• Resolver incidentes da central de serviços de acordo com os SLAs predefinidos;

• Avaliação de desempenho das aplicações;

• Elaboração de procedimentos e manuais;

• Monitorar o comportamento e funcionamento das aplicações customizadas;

• Relacionamento com cliente.

Qualificações:

• Ensino Superior em Tecnologia
• Certificação ITIL
• Inglês Avançado
• Conhecimentos de ambiente fieldservice
• Disponibilidade de horários flexíveis
• Trabalhar em conjunto com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento de aplicações e Serviços;


• Desejável conhecimento geral de crédito e produtos financeiros;
• Experiência em suporte a produtos de tecnologia (Microsoft);
• Experiência em suporte a clientes de grande porte, incluindo alocação onsite;
• Experiência funcional a ferramentas de negócio.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência em suporte em banco de dados SQL Server e Oracle

• Experiência em administração de servidores web (IIS)

Experiência em troubleshooting dos logs de SO (Windows)

Conhecimento em serviços e protocolos de rede

• Conhecimento em particionamento de banco




Meet Some of TransUnion's Employees

Sheri M.

Director, Sales

Sheri heads up the Strategic Sales Team for the Insurance Division of TransUnion, assisting teams in providing data models and analytic solutions to company clients around the country and beyond.

Patrick Z.

Senior Technical Project Manager

Patrick oversees many projects that are in development within the TransUnion walls. He’s responsible for determining what projects should be running and when they should be finished.


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