Rep. soutien gestion de cabinet / Practice mgt support rep

Job Description

English version follows

Division : Impôts et Comptabilité : poste permanent - temps plein

Lieu: 3333 boulevard Graham, Mont-Royal (Montréal), Québec

Objectif : Donner la formation sur les différents logiciels autant à l'interne qu'à l'externe, faire le soutien à la clientèle et la mise en œuvre des produits Thomson Reuters.

Fonctions et responsabilités :

  • Assister et former les clients et les membres du personnel sur nos logiciels et nos pratiques commerciales;
  • Élaborer des méthodes de formation telles que des documents de formation, des supports visuels multimédias (ex. : power point), des exercices sur ordinateur et autres ateliers;
  • Expliquer nos produits aux clients potentiels;
  • Mettre en œuvre des solutions logicielles pour les bureaux de comptabilité;
  • Fournir un soutien logiciel aux clients sur nos différents produits;
  • Appliquer des techniques d'écoute active;
  • Appliquer les politiques et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients.
  • Faciliter des sessions sur le Web pour faciliter l'implantation de nos logiciels auprès des nouveaux clients


Exigences
  • Bilinguisme (français et anglais);
  • Expérience et orientation service à la clientèle;
  • Connaissances dans le domaine des serveurs et des réseaux (un atout)
  • Compétences en communication écrite, orale et de présentation;
  • Capacité de travailler en collaboration avec les autres départements;
  • Capacité de performer sous pression;
  • Solides aptitudes en matière de résolution de problèmes, capacité à générer des approches novatrices et des solutions aux problèmes;
  • Esprit d'équipe, flexibilité et facilité d'adaptation;
  • Volonté d'apprendre de nouveaux produits et services dans un environnement en constante évolution;
  • Capacité de rechercher, planifier, développer, organiser et exécuter des programmes de formation et des ateliers;
  • Apte à utiliser une variété de méthodes et de programmes d'enseignement afin d'assurer un maximum d'efficacité;
  • Flexibilité pour faciliter les formations, les démonstrations de produits et les ateliers de soir ou le week-end si besoin.


Éducation et expérience :
  • Formation technique
  • Baccalauréat ou équivalent en comptabilité est un plus
  • Minimum de 1 an d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle;
  • Expérience et connaissance de l'impôt sur le revenu.


Atouts
  • Formation et/ou expérience pédagogique;
  • Bonne connaissance du cycle comptable et/ou de l'expérience dans un bureau de comptable;
  • Connaissance de l'impôt sur les sociétés (T2/CO-17) et/ou sur les fiducies (T3/TP-646).


L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 - 2018, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 - 2018 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Thomson Reuters s'engage à promouvoir une main-d'œuvre diversifiée. Nous comptons sur la diversité de cultures et de points de vue pour atteindre nos objectifs et, pour ce faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés, peu importe leur race, sexe, origine nationale, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre classification protégée. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation comme l'exige la politique d'accessibilité de Thomson Reuters.

Au sein de Thomson Reuters, nous croyons fermement que ce que nous faisons est important. Nous sommes passionnés par notre travail et motivés par l'effet qu'il a sur notre entreprise et nos clients. Dans notre équipe, nous avons la conviction qu'il faut travailler ensemble pour réussir, collaborer pour atteindre nos buts et nous épanouir grâce à des défis et des expériences enrichissantes. Avec plus de 20000 employés répartis dans plus de 100 pays, nous collaborons au-delà des frontières et concevons des produits innovateurs qui influencent les entreprises partout dans le monde. Venez avec votre ambition pour faire une différence. Nous offrons un monde d'opportunités. Pour obtenir plus d'information sur Thomson Reuters, consultez le www.thomsonreuters.com

_________

Department: Tax and Accounting - Permanent - Full Time position



Location: 3333 Graham Boulevard, Mount-Royal (Montreal), Quebec

General purpose: External and internal software training, client support and Software implementation.

Duties and responsabilities:
  • Support/train clients and staff members on our software solutions and business practices
  • Develop training aids such as training documents, multimedia visual aids (e.g. powerpoint), computer-based exercises, and reference workshops
  • Demonstrate our products to prospective clients
  • Implement software solutions in accounting offices
  • Provide software support for our various products to our clients
  • Providesoftware support in taxation to our tax compliance products
  • Apply active listening skills
  • Apply company policy and procedures to resolve customer issues


Job qualifications
  • Good knowledge of income tax.
  • Bilingualism (French and English)
  • Customer service orientation and experience
  • Excellent communication skills (written, verbal, and presentation)
  • Ability to work collaboratively and cross-functionally
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities
  • Ability to perform well under pressure
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems
  • Team player and a flexible attitude and approach
  • Willingness to learn additional products and services as needed in a fast paced environment
  • Ability to research, plan, develop, organize and execute training programs and workshops
  • Use of a variety of instructional methods and programs to ensure maximum delivery effectiveness
  • Flexibility to facilitate evening or weekend trainings, product demonstrations and workshops as needed


Education and experience
  • Technical background
  • Bachelor's Degree or equivalent in accounting is a plus
  • Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service


Assets
  • Training/teaching experience
  • H&R Block tax course graduate
  • Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office
  • Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646)


Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada's Top 100 Employers from 2009 - 2018, a Best Workplace from 2006 - 2018, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. Thomson Reuters is committed to building a diverse workforce. We rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals, and to do that, we seek talented, qualified employees regardless of race, gender, national origin, religion, sexual orientation, disability, age or any other protected classification. We consider work from home arrangements for candidates with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With over 20,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Bring your ambition to make a difference. We'll bring a world of opportunities. More information about Thomson Reuters can be found on: www.thomsonreuters.com .

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 25,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

Intrigued by a challenge as large and fascinating as the world itself? Come join us.

To learn more about what we offer, please visit thomsonreuters.com/careers .

More information about Thomson Reuters can be found on thomsonreuters.com.

Locations
Montreal-Quebec-Canada


Back to top