Rep. Service à la clientèle - Customer Service Rep.

Job Description

An English version follows

Division : DT Impôts et comptabilité

Lieu : Montréal - 3333 boulevard Graham (Mont-Royal)

Titre du poste : Représentant au service à la clientèle

Description

Le représentant au service à la clientèle sera principalement responsable de communiquer avec les clients par téléphone, répartir les appels aux différents départements et travailler sur des campagnes d'appels diverses.

Tâches et responsabilités:

  • Apprendre et maintenir une compréhension solide de nos produits, services, licences et termes d'achat
  • Fournir du service à la clientèle de qualité, principalement par téléphone et par courriel
  • Négocier et traiter les demandes de renouvellement de contrat
  • Saisir le contenu de toutes les interactions clients de façon concise à l'aide des programmes désignés à cette fin
  • Communiquer efficacement les problématiques afin de faciliter la résolution
  • Démontrer une compréhension solide de l'environnement opérationnel du département et des ressources disponibles
  • Assister dans les tâches relatives à la réception et à la répartition d'appels
  • Fournir du soutien téléphonique et par courriel aux produits
  • Participer activement aux diverses campagnes
  • Réaliser les objectifs des différentes campagnes


Qualifications requises:
  • Faire preuve d'entregent avec les clients mais aussi à l'interne
  • Grandes habilités de gestion des appels
  • Capacité à travailler en parallèle sur différents programmes informatique
  • Grande capacité de détection et de compréhension des problèmes
  • Solides compétences en recherche et en résolution de problèmes
  • Bonne capacité d'autogestion et agir comme membre actif d'une équipe de centre d'appel
  • Capacité à rester motivé dans un environnement sous pression et à évolution rapide
  • Capacité à apprendre rapidement et à maitriser des données complexes
  • Capacité à gérer efficacement les clients insatisfaits


Exigences:
  • Bilingue en Français et en Anglais à l'oral et à l'écrit
  • Un minimum d'une année d'expérience dans un milieu orienté vers le service à la clientèle
  • Bonne connaissance en informatique
  • Bonne maitrise de Microsoft Word et Excel
  • Disponibilité à travailler des heures supplémentaires et les fins de semaine lors des périodes achalandées

Atouts:
  • Diplôme collégial/universitaire
  • Certification et/ou formation en administration de bureau
  • Expérience acquise en tant que réceptionniste
  • Expérience à traiter les appels entrants et sortants dans un environnement à évolution rapide


L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Thomson Reuters offre un environnement de travail à la fois stimulant et encourageant et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 - 2018, un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 - 2018 et un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et 2017. Thomson Reuters s'engage à promouvoir une main-d'œuvre diversifiée. Nous comptons sur la diversité de cultures et de points de vue pour atteindre nos objectifs et, pour ce faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés, peu importe leur race, sexe, origine nationale, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre classification protégée. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation comme l'exige la politique d'accessibilité de Thomson Reuters.

Au sein de Thomson Reuters, nous croyons fermement que ce que nous faisons est important. Nous sommes passionnés par notre travail et motivés par l'effet qu'il a sur notre entreprise et nos clients. Dans notre équipe, nous avons la conviction qu'il faut travailler ensemble pour réussir, collaborer pour atteindre nos buts et nous épanouir grâce à des défis et des expériences enrichissantes. Avec plus de 50 000 employés répartis dans plus de 100 pays, nous collaborons au-delà des frontières et concevons des produits innovateurs qui influencent les entreprises partout dans le monde. Venez avec votre ambition pour faire une différence. Nous offrons un monde d'opportunités. Pour obtenir plus d'information sur Thomson Reuters, consultez le www.thomsonreuters.com

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Department: DT Tax and Accounting

Location: Montreal - 3333 Graham Boulevard (Mount Royal)

Job title: Client Service Representative

The Client Service Representative will be primarily responsible for handling incoming and outgoing calls, dispatching calls to different teams and working on various call campaigns.

Duties and Responsibilities:
  • Learn and maintain strong understanding of our products, services, licensing and purchase terms
  • Provide quality customer service mainly via phone and email
  • Negotiate and process contract renewals
  • Log all interactions with clients in a concise fashion using designated programs
  • Effectively communicate information regarding client issues to assist with resolution
  • Display a strong understanding of the department's operating environment and available resources
  • Assist in performing reception and dispatch duties
  • Provide telephone and email product support
  • Actively participate in various call campaigns
  • Meet various campaign goals and targets


Job qualifications:
  • Strong interpersonal skills
  • Strong call handling skills
  • Ability to work with different applications/programs concurrently
  • Strong troubleshooting skills
  • Strong research and problem solving skills
  • Ability to self-manage and work as a contributing member of a call center team
  • Ability to stay motivated in a fast paced, high pressure environment
  • Ability to quickly learn and master complex information
  • Ability to effectively manage dissatisfied clients


Requirements:
  • Bilingual in French and English in both verbal and written communication
  • At least 1 year experience working in a customer service environment
  • Good computing skills
  • Good knowledge of Microsoft Word and Excel
  • Availability to work overtime and weekends in busy season


Assets:
  • College/University degree
  • Office administration certification and/or training
  • Reception prior experience
  • Experience processing inbound and outbound calls in a fast paced environment


Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada's Top 100 Employers from 2009 - 2018, a Best Workplace from 2006 - 2018, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. Thomson Reuters is committed to building a diverse workforce. We rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals, and to do that, we seek talented, qualified employees regardless of race, gender, national origin, religion, sexual orientation, disability, age or any other protected classification. We consider work from home arrangements for candidates with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With over 50,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Bring your ambition to make a difference. We'll bring a world of opportunities. More information about Thomson Reuters can be found on: www.thomsonreuters.com.



    At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

    As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

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    Locations
    Montreal-Quebec-Canada


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