Conseiller en formation de la clientèle

Objectif

Offrir la meilleure formation de produit et la plus pertinente afin d'aider les clients à intégrer efficacement nos produits et services dans leurs processus de recherche et leur flux de travail.

La personne choisie pour ce poste sera responsable de ce qui suit :

  • travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux locaux afin de s'assurer que les activités de vente et de formation sont bien coordonnées et harmonisées;
  • offrir des expériences exceptionnelles de formation aux utilisateurs des services de recherche de Marque d'or et des Éditions Yvon Blais, et aux autres produits numériques dans le territoire de formation assigné;
  • planifier de la formation sur les produits relatifs aux jeunes entreprises, et l'offrir aux nouveaux comptes et aux nouveaux utilisateurs afin de favoriser l'adoption des produits, la préférence à ces derniers et leur utilisation;
  • rester en contact avec les comptes existants et les utilisateurs pour concevoir et fournir une formation avancée et un soutien continu visant à encourager la fidélisation et le renouvellement;
  • faire le lien avec le personnel de Marque d'or et des Éditions Yvon Blais pour s'assurer que les clients reçoivent rapidement une réponse à leurs demandes et à leurs commentaires;
  • déterminer les possibilités d'augmenter la portée et l'efficacité des séances de formation;
  • établir des relations solides avec les clients et s'assurer que les détails de l'interaction sont enregistrés;
  • s'occuper des projets spéciaux et des responsabilités connexes attribués par le gestionnaire.

Le candidat idéal privilégiera letravail d'équipe et possèdera les qualités et compétences suivantes :

  • un diplôme en droit avec del'expérience en tant que parajuriste ou dans un service juridique d'entrepriseest hautement souhaitable;
  • aisance dans les deux langues(anglais/français);
  • exposition antérieure à la formation deproduits complexes sur le Web;
  • expérience en gestion de projets etd'événements de formation virtuels;
  • capacité de gérer plusieurs tâches enmême temps et de travailler rapidement, souvent dans un environnement d'équipemultifonctionnel;
  • aptitudes supérieures en matière decommunication, de présentation et de facilitation;
  • expérience avec WebEx et autres outilsvirtuels de réunion/formation;
  • compétences supérieures avec MicrosoftOffice, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Stephanie B.

Producer, Facebook Live

Stephanie creates innovative video copy for live Facebook feeds, working with reporters right in the office, as well as those stationed all around the world.

Catherine N.

Energy Markets Reporter

Catherine follows the fluctuating trends of the oil industry, reporting on market changes and issues in ways that are easily understandable to those who aren’t completely familiar with the field.


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