Conseiller en formation de la clientèle

Job Description

An English version follows

Date de l'affichage : 23 mai 2018

Service : Service et soutien à la clientèle - Marque d'Or

Endroit : Montréal, Québec

Conseiller en formation de la clientèle

Objectif

Offrir la meilleure formation de produit et la plus pertinente afin d'aider les clients à intégrer efficacement nos produits et services dans leurs processus de recherche et leur flux de travail. Remplacement de congé de marternité jusqu'en février 2019.

La personne choisie pour ce poste sera responsable de ce qui suit :

  • travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux locaux afin de s'assurer que les activités de vente et de formation sont bien coordonnées et harmonisées;
  • offrir des expériences exceptionnelles de formation aux utilisateurs des services de recherche de Marque d'or et des Éditions Yvon Blais, et aux autres produits numériques dans le territoire de formation assigné;
  • planifier de la formation sur les produits relatifs aux jeunes entreprises, et l'offrir aux nouveaux comptes et aux nouveaux utilisateurs afin de favoriser l'adoption des produits, la préférence à ces derniers et leur utilisation;
  • rester en contact avec les comptes existants et les utilisateurs pour concevoir et fournir une formation avancée et un soutien continu visant à encourager la fidélisation et le renouvellement;
  • faire le lien avec le personnel de Marque d'or et des Éditions Yvon Blais pour s'assurer que les clients reçoivent rapidement une réponse à leurs demandes et à leurs commentaires;
  • déterminer les possibilités d'augmenter la portée et l'efficacité des séances de formation;
  • établir des relations solides avec les clients et s'assurer que les détails de l'interaction sont enregistrés;
  • s'occuper des projets spéciaux et des responsabilités connexes attribués par le gestionnaire.
  • Travail de la maison


Le candidat idéal privilégiera le travail d'équipe et possèdera les qualités et compétences suivantes :
  • un diplôme en droit avec de l'expérience en tant que parajuriste ou dans un service juridique d'entreprise est hautement souhaitable;
  • aisance dans les deux langues (anglais/français);
  • exposition antérieure à la formation de produits complexes sur le Web;
  • expérience en gestion de projets et d'événements de formation virtuels;
  • capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et de travailler rapidement, souvent dans un environnement d'équipe multifonctionnel;
  • aptitudes supérieures en matière de communication, de présentation et de facilitation;
  • expérience avec WebEx et autres outils virtuels de réunion/formation;
  • compétences supérieures avec Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.


Thomson Reuters offre un environnement à la fois stimulant et encourageant, et est fière d'avoir été nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada de 2009 à 2018, les meilleurs lieux de travail de 2006 à 2018 et les meilleurs lieux de travail pour les femmes en 2015 et en 2017. Thomson Reuters s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous comptons sur la diversité de cultures et de points de vue pour atteindre nos objectifs et, pour ce faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés, peu importe la race, le sexe, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge ou autre caractéristique distinctive. Nous offrons des possibilités de télétravail aux candidats ayant un handicap et tenons compte des demandes d'accessibilité particulières. Sur demande, la mesure d'adaptation sera fournie tout au long du processus de recrutement et d'évaluation.

À Thomson Reuters, nous croyons que ce que nous faisons est important. Nous sommes passionnés par notre travail et motivés par l'effet qu'il a sur notre entreprise et nos clients. Dans notre équipe, nous croyons qu'il faut travailler ensemble pour réussir, collaborer pour atteindre nos buts et s'épanouir grâce à des défis et des expériences marquantes. Avec plus de 50 000 employés répartis dans plus de 100 pays, nous collaborons au-delà des frontières et concevons des produits novateurs qui exercent une influence sur les entreprises partout dans le monde. Mettez votre ambition à profit afin de faire la différence. Nous vous offrirons un monde de possibilités. Pour obtenir plus d'information sur Thomson Reuters, consultez le www.thomsonreuters.com.

_____________

Date Posted: May 23rd, 2018

Department: Customer Experience & Support - Marque d'Or

Customer Learning Consultant

Purpose:

To provide best-in-class and relevant product training to help customers effectively integrate our products and services into their research processes and workflow. Maternity leave replacement until February 2019.

This position is responsible for:
  • working closely with local sales and business partners to ensure sales and training activities are effectively coordinated and aligned;
  • providing exceptional product training experiences to users of Marque d'or and Éditions Yvon Blais research services and other digital products within the assigned training territory;
  • scheduling and delivering start-up product training to new accounts and new users to drive product adoption, preference and usage;
  • keeping in touch with existing accounts and users to design and deliver advanced training and ongoing support to encourage retention and renewal;
  • liaising with Marque d'or and Éditions Yvon Blais staff to ensure customers receive prompt responses to their requests and comments;
  • identifying opportunities to increase the reach and effectiveness of training sessions;
  • building strong relationships with customers and ensuring details of interaction are captured; and
  • related special projects and responsibilities as assigned by the Manager.
  • Home based work


You are a strong team player and will possess:
  • a law degree with experience as a law clerk or in a corporate legal department highly desirable;
  • bilingual (French and English) language skills:
  • previous exposure to the training of complex web-based products;
  • experience managing virtual training projects and events;
  • the ability to multi-task and work at a fast pace, often in a cross functional team environment;
  • superior communication, presentation and facilitation skills;
  • experience with WebEx and other virtual meeting/training tools; and
  • superior Microsoft Office skills including Word, Excel, PowerPoint and Outlook.


Thomson Reuters offers an environment that is both challenging and supportive, and we are proud to have been named one of Canada's Top 100 Employers from 2009 - 2017, a Best Workplace from 2006 - 2017, and a Great Place to Work for Women in 2015 and 2017. Thomson Reuters is committed to building a diverse workforce. We rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals, and to do that, we seek talented, qualified employees regardless of race, gender, national origin, religion, sexual orientation, disability, age or any other protected classification. We consider work from home arrangements for people with a disability or specific accessibility needs. If requested, accommodation will be provided throughout the recruitment and assessment process.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With over 50,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Bring your ambition to make a difference. We'll bring a world of opportunities. More information about Thomson Reuters can be found on: www.thomsonreuters.com.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

Intrigued by a challenge as large and fascinating as the world itself? Come join us.

To learn more about what we offer, please visit thomsonreuters.com/careers .

More information about Thomson Reuters can be found on thomsonreuters.com.

Locations
Montreal-Quebec-Canada


Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Lisa B.

Software Engineer, Centre of Cognitive Computing

Lisa works with other engineers to develop products that are powered by artificial intelligence and capable of machine learning. She also conducts research to identify new uses for existing company data.

Greg O.

Lead Software Engineer

Greg develops software frameworks that other software engineers use to build the company’s flagship Eikon product. He also mentors and provides technical leadership to more junior engineers on his team.


Back to top