Client Success Manager

Job Description

Thomson Reuters est la source d'information intelligente la plus consultée au monde par les entreprises et les professionnels.
Nous combinons à la fois l'expertise de l'industrie et les innovations technologiques afin d'offrir des renseignements critiques aux décideurs de premier plan des marchés des finances et du risque, du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, de la propriété intellectuelle et des sciences, et des médias grâce au service d'informations le plus fiable au monde.
La société Thomson Reuters est une société canadienne dont les actions ordinaires sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX) et à celle de New York (NYSE).

Spécialiste client - Gestion de placements et d'actifs institutionnels

Responsabilités
• Favoriser et augmenter l'utilisation des services de Thomson Reuters dans la communauté des analystes de valeurs mobilières et des gestionnaires de portefeuille.
• Fournir l'expertise nécessaire afin d'aider les utilisateurs à obtenir la plus grande valeur du terminal Thomson Reuters.
• Analyser l'utilisation des services de Thomson Reuters et suggérer des pratiques d'excellence.
• Servir de point de contact principal entre les clients et les gestionnaires de produits; transmettre les commentaires des clients aux parties prenantes internes.
• Travailler étroitement avec les gestionnaires de comptes et les équipes de ventes pour maximiser la rétention des revenus existants et pour identifier des opportunités de croissance.
• Prendre l'initiative pour exécuter et développer les stratégies de ventes.
• Gérer les rendez-vous avec les clients et faire les démonstrations des services de Thomson Reuters.

Ce que vous devez avoir :
• Excellentes aptitudes relationnelles et de ventes avec les clients de tous niveaux. Habilité à gagner la confiance des clients et à créer des liens.
• Excellentes aptitudes de communication orale. Bilinguisme, français/anglais obligatoire.
• Excellentes aptitudes de présentation.
• Enthousiaste et capable de s'adapter et bien performer malgré les changements de priorités ou d'échéanciers.
• À l'aise dans un environnement informel et orienté sur le mérite.
• Excellente connaissance des processus de recherche en gestion de portefeuille et en analyse de valeurs mobilières. Très bonnes connaissance et passion pour les marchés financiers.
• À l'aise au téléphone et en personne avec les clients de tous niveaux.
• Expérience préalable en ventes ou gestion de compte préférable
• Résultats démontrés de service à la clientèle exceptionnel.
• Aptitude à travailler dans un environnement axé sur la collaboration et le travail d'équipe.

Langues
Français et Anglais

Éducation
Diplôme universitaire requis.
MBA et/ou CFA préféré

L'environnement de travail de Thomson Reuters est à la fois stimulant et encourageant. Nous donnons aux employés l'occasion de développer leurs habiletés et de donner le meilleur d'eux-mêmes et nous sommes fiers que notre entreprise ait été nommée parmi les 100 Meilleurs Employeurs au Canada de 2009 à 2015 ainsi qu'un des Meilleurs Lieux de Travail de 2006 à 2015. Thomson Reuters s'engage à promouvoir une main-d'œuvre diversifiée et représentative des communautés qu'elle dessert. Nous comptons sur la diversité de cultures et de points de vue pour atteindre nos objectifs et, pour ce faire, nous recherchons des employés talentueux et qualifiés, peu importe leur race, sexe, origine nationale, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre classification protégée. Nous sommes prêts à envisager un travail de la maison pour un candidat ayant un handicap ou ayant une demande d'accès spécifique. Au besoin, nous accommoderons durant tout le processus de recrutement et d'évaluation comme l'exige la politique d'accessibilité de Thomson Reuters. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l'avance.

Au sein de Thomson Reuters, nous croyons fermement que ce que nous faisons est important. Nous sommes passionnés par notre travail et motivés par l'effet qu'il a sur notre entreprise et nos clients. Dans notre équipe, nous avons la conviction qu'il faut travailler ensemble pour réussir, collaborer pour atteindre nos buts et nous épanouir grâce à des défis et des expériences enrichissantes. Avec plus de 50 000 employés répartis dans plus de 100 pays, nous collaborons avec flexibilité au-delà des frontières et concevons des produits innovateurs qui influencent les entreprises partout dans le monde. Nous y parvenons grâce à un processus dynamique et évolutif et nous comptons sur chaque employé pour jouer un rôle de catalyseur afin de stimuler notre performance ainsi que la sienne. Pour plus d'information sur Thomson Reuters, consultez le www.thomsonreuters.com

Thomson Reuters is the leading source of intelligent information for the world's businesses and professionals. We combine industry expertise with innovative technology to deliver critical information to leading decision makers in the financial and risk, legal, tax and accounting, intellectual property and science and media markets, powered by the world's most trusted news organization.

Responsibilities:

• Drive usage of Thomson Reuters' desktop services.
• Provide domain expertise allowing customers to extract the most value from their Thomson Reuters desktop services.
• Analyze customers' usage of Thomson Reuters' products and suggest best practices.
• Act as the primary conduit between clients and product managers; provide client feedback and enhancement requests to the appropriate stakeholders.
• Work with account managers and sales to maximize retention of existing revenue and to identify leads and growth opportunities.
• Proactively work to develop and execute sales strategies.
• Coordinate and oversee client meetings; carry out product demonstrations.

Qualifications:

Required Skills:
• Outstanding relationship management skills at all client levels.
• Strong oral and written communications skills; must be bilingual in French and English.
• Strong, polished presentation skills.
• Articulate, enthusiastic, self-motivated and able to prioritize.
• Flexibility to work in an informal/merit-oriented environment.
• Solid understanding of portfolio management and equity research workflows. Excellent understanding and deep interest in financial markets.
• Ability to multi-task and delegate when necessary.
• Strong telephone sales and presentation skills with clients/prospects at all level.
• Prior account management/sales experience preferred.
• Strong relationship management skills and a proven track record of providing a high level of customer service.

Languages:
French and English

Education:
Finance Degree preferred
MBA and/or CFA preferred.

At Thomson Reuters, our environment is both challenging and supportive - we give employees the opportunity to develop their skills and do their best work - and we are proud to have been named one of Canada's Top 100 Employers from 2009 - 2016 as well as one of the Best Workplaces from 2006 - 2015. Thomson Reuters is committed to building a diverse workforce representative of the communities we serve. We rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals, and to do that, we seek talented, qualified employees regardless of race, gender, national origin, religion, sexual orientation, disability, age or any other protected classification. We are prepared to consider a work from home arrangement for any candidate with a disability or a specific accessibility request. Accommodation will be provided in all parts of the recruitment and assessment process as required under Thomson Reuters Accessibility policy. Applicants need to make their needs known in advance.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With over 50,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own. More information about Thomson Reuters can be found on: www.thomsonreuters.com

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

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Locations
Montreal-Quebec-Canada


Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Lisa B.

Software Engineer, Centre of Cognitive Computing

Lisa works with other engineers to develop products that are powered by artificial intelligence and capable of machine learning. She also conducts research to identify new uses for existing company data.

Greg O.

Lead Software Engineer

Greg develops software frameworks that other software engineers use to build the company’s flagship Eikon product. He also mentors and provides technical leadership to more junior engineers on his team.


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