Analista de Suporte Associado 5

Job Description

Responsabilidades (Responsabilidades e metas específicas do dia-a-dia):

- Prestar atendimento através da ferramenta de Chamados e atendimento telefônico seguindo o SLA de atendimento e orientando aos clientes internos e externos junto à solução DFE (Documento Fiscal Eletrônico).

- Analisar documentações de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação do cliente.

- Realizar acesso remoto no servidor do cliente para reproduzir a situação e análise de ambiente.

- Realizar a simulação das situações reportada pelos clientes no ambiente interno de teste. Quando necessário, abrir demanda interna através da ferramenta JIRA para o time de Desenvolvimento realizar a correção do problema.

- Utilizar a Base de Conhecimento Interna para procurar a possível resposta ao problema e ajudar a alimentar a mesma.

- Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe.

Requisitos:

Ensino Superior ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e afins;

- Experiência em atendimento ao cliente;

- Experiência em atendimento á software ou ERP;

- Conhecimento em NF-e, CT-e, NFS-e, MDF-e, NFC-e;

- Conhecimento geral em Sistema Operacional Windows e Linux.

- Variáveis de ambiente;

- Comandos Linux;

- Noções de Rede;

- Linguagem PL/SQL.

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 25,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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Locations
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