Analista de Suporte 4

Job Description
Principais desafios: Prestar um atendimento de excelência ao Cliente, entendendo, qualificando, reproduzindo e respondendo às situações relatadas de maneira eficaz. Responsabilidades (Responsabilidades e metas específicas do dia-a-dia):

  • Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto.
  • Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente.
  • Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo.
  • Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes.
  • Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzido internamente.
  • Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
  • Geração de conteúdo na base de conhecimento através de criação de FAQ's.Atividades focadas nas metas de desenvolvimento estabelecidas
Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração e afins. Indispensável: Conhecimento em obrigações fiscais e acessórias no âmbito estadual e/ou federal. Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributarias ou contábil. Experiência em atendimento ao cliente (suporte)

At Thomson Reuters, we believe what we do matters. We are passionate about our work, inspired by the impact it has on our business and our customers. As a team, we believe in winning as one - collaborating to reach shared goals, and developing through challenging and meaningful experiences. With more than 45,000 employees in more than 100 countries, we work flexibly across boundaries and realize innovations that help shape industries around the world. Making this happen is a dynamic, evolving process, and we count on each employee to be a catalyst in driving our performance - and their own.

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

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Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Lisa B.

Software Engineer, Centre of Cognitive Computing

Lisa works with other engineers to develop products that are powered by artificial intelligence and capable of machine learning. She also conducts research to identify new uses for existing company data.

Greg O.

Lead Software Engineer

Greg develops software frameworks that other software engineers use to build the company’s flagship Eikon product. He also mentors and provides technical leadership to more junior engineers on his team.

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