Agent Service à la clientèle / Customer Service Representative

English description follows

Chez Thomson Reuters, nous fournissons aux professionnels des informations intelligentes rapidement et efficacement, afin que ces derniers puissent agir de manière éclairée. Nous combinons l'expertise de l'industrie à une technologie innovatrice afin de fournir des informations essentielles aux décideurs de première ligne dans les secteurs financiers, juridiques, scientifiques, fiscaux et comptables ainsi que dans ceux des soins de santé et des médias, le tout piloté par l'agence de presse la plus réputée au monde.

Thomson Reuters (anciennement Logiciel Dr Tax Inc.) est la recherche d'un Agent Service à la clientèle qui se joindra à son équipe à Ville Mont-Royal, Québec pour une période prévue d'environ une dizaine de mois.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:

  • Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d'impôts.
  • Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
  • Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
  • Enregistrer les commandes de clients désireux d'acheter nos produits.
  • Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
  • Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
  • Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur.

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At Thomson Reuters, we deliver intelligent information quickly and efficiently, so professionals have knowledge to act. We combine industry expertise with innovative technology to deliver critical information to leading decision makers in the financial, legal, tax and accounting, scientific, healthcare, and media markets, powered by the world's most trusted news organization.

The Tax & Accounting business of Thomson Reuters in TMR is currently seeking a talented, Customer Service Agent for a period of approximately ten months.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

  • Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax softwares.
  • Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
  • Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
  • Log orders from customers who would like to purchase our products.
  • Participate in software quality control testing.
  • Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
  • Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

APTITUDES REQUISES:

  • Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
  • Grandes capacités d'organisation, et de gestion des priorités.
  • Faire preuve d'efficacité même sous pression.
  • Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit en anglais et français
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
  • Adaptabilité professionnelle.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
  • Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

EXIGENCES:

  • Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Baccalauréat, ou expérience équivalente.

Atouts:

  • Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
  • Diplôme du cours d'impôt de H&R Block
  • Intérêt pour la fiscalité.

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JOB QUALIFICATIONS:

  • Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities
  • Ability to perform well under pressure.
  • Good communication skills in English and French (verbal & written),
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems
  • Team player with a flexible attitude and approach.
  • Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
  • Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand

EDUCATION AND/OR EXPERIENCE:

  • Minimum of 2 years of relevant working experience in customer service.
  • Bachelor's Degree or equivalent experience

Assets:

  • University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
  • H & R Block tax course graduate.
  • Interest for taxation.

Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Madlyn D.

HR Manager

Madlyn works with business leaders at Thomson Reuters to ensure all employees are engaged and operating as efficiently as possible in their respective positions.

Catherine N.

Energy Markets Reporter

Catherine follows the fluctuating trends of the oil industry, reporting on market changes and issues in ways that are easily understandable to those who aren’t completely familiar with the field.


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