Agent de soutien fiscal / Tax support agent

  • Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d'impôts.
  • Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
  • Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
  • Enregistrer les commandes de clients désireux d'acheter nos produits.
  • Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
  • Rédiger des réponses types dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
  • Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

QUALIFICATIONS REQUISES

  • Solides connaissances en fiscalité.
  • Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout.
  • Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
  • Grandes capacités d'organisation, et de gestion des priorités.
  • Faire preuve d'efficacité même sous pression.
  • Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
  • Adaptabilité professionnelle.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
  • Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

EXIGENCES

  • Minimum de 1 an d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Baccalauréat ou expérience équivalente

ATOUTS:

  • Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration)
  • Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
  • Diplôme des cours d'impôt de H & R Block
  • Intérêt pour les impôts ou la fiscalité
  • Connaissance en matière d'impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

L'utilisation du masculin est choisi pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

  • Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software.
  • Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
  • Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
  • Log orders from customers who would like to purchase our products.
  • Participate in software quality control testing.
  • Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
  • Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

JOB QUALIFICATIONS:

  • Good knowledge of income tax.
  • Bilingualism (French and English) is an asset.
  • Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
  • Ability to perform well under pressure.
  • Good communication (verbal & written).
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
  • Team player with a flexible attitude and approach.
  • Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
  • Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.

EDUCATION AND/OR EXPERIENCE:

  • Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.
  • Bachelor's Degree or equivalent experience.

ASSETS:

  • University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
  • H & R Block tax course graduate.
  • Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
  • Interest for taxation.
  • Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

Only selected candidates will be contacted


Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Stephanie B.

Producer, Facebook Live

Stephanie creates innovative video copy for live Facebook feeds, working with reporters right in the office, as well as those stationed all around the world.

Catherine N.

Energy Markets Reporter

Catherine follows the fluctuating trends of the oil industry, reporting on market changes and issues in ways that are easily understandable to those who aren’t completely familiar with the field.


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