Agent de soutien fiscal (permanent) / Tax support agent (permanent)

English version follows

  • Assurerle soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel,pour notre gamme de logiciels d'impôts.
  • Fairepreuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle.
  • Appliquerles directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmesrencontrés habituellement par les clients.
  • Enregistrerles commandes de clients désireux d'acheter nos produits.
  • Participerau contrôle de qualité de nos logiciels.
  • Rédigerdes réponses types dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
  • Identifierdes problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

____

  • Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax softwares.
  • Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
  • Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
  • Log orders from customers who would like to purchase our products.
  • Participate in software quality control testing.
  • Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
  • Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.
  • Savoirtravailler en équipe, et être polyvalent.
  • Grandes capacitésd'organisation, et de gestion des priorités.
  • Faire preuved'efficacité même sous pression.
  • Excellentescapacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
  • Proposer dessolutions innovantes pour résoudre les problèmes.
  • Adaptabilitéprofessionnelle.
  • Expérience dans ledomaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
  • Avoir le désir deconnaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de laclientèle.
  • Solides connaissancesen fiscalité.
  • Bilinguisme(Français et Anglais) est un atout.
  • Minimumde 1 an d'expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Baccalauréatou expérience équivalente

Atouts:

  • Diplômeuniversitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion,administration)
  • Bonneconnaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
  • Diplômedes cours d'impôt de H & R Block
  • Intérêtpour les impôts ou la fiscalité
  • Connaissanceen matière d'impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

_____

  • Good knowledge of income tax.
  • Bilingualism (French and English) is an asset.
  • Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
  • Ability to perform well under pressure.
  • Good communication (verbal & written).
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
  • Team player with a flexible attitude and approach.
  • Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
  • Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.
  • Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.
  • Bachelor's Degree or equivalent experience.

ASSETS:

  • University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
  • H & R Block tax course graduate.
  • Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
  • Interest for taxation.
  • Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

Meet Some of Thomson Reuters's Employees

Stephanie B.

Producer, Facebook Live

Stephanie creates innovative video copy for live Facebook feeds, working with reporters right in the office, as well as those stationed all around the world.

Catherine N.

Energy Markets Reporter

Catherine follows the fluctuating trends of the oil industry, reporting on market changes and issues in ways that are easily understandable to those who aren’t completely familiar with the field.


Back to top