Personal Response Associate

Job TitlePersonal Response Associate

Job Description

  • Please note: English version of the job description can be found following the French version

Philips est une entreprise de technologie diversifiée qui vise à améliorer l'existence des gens au moyen d'innovations importantes dans les domaines des soins de santé et la sécurité personnelle. Philips Soins de santé propose une gamme complète de solutions. En tant que principale entreprise de service d'alerte médicale au Canada, nous offrons des services qui améliorent la vie de nos clients en aidant les aînés à maintenir leur autonomie à domicile et en leur procurant, à eux et à leurs proches, la tranquillité d'esprit.

Chez Philips Lifeline, nous ne recrutons pas des employés; nous recrutons des personnes… des personnes qui partagent notre passion pour le bien-être des gens!

Joignez-vous à un meneur du marché qui améliore la vie des gens jour et nuit, tous les jours!

Votre défi

Nous vous invitons à joindre à Philips Lifeline en tant que télésurveillant. Dans ce rôle, vous serez responsable d'offrir un service à la clientèle professionnelle et personnalisé à chaque client qui appelle. Vous évaluerez rapidement la situation avec le client et exécuterez les protocoles appropriés pour que le client reçoive l'assistance requise.

Voici comment vous allez le faire :

  • Répondre promptement et professionnellement à toutes les demandes d'aide de nos abonnés
  • Évaluer la situation et suivre les protocoles appropriés
  • Effectuer des vérifications quotidiennes auprès des abonnés de Philips Lifeline.
  • Dépanner avec les clients les problèmes d'équipement
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients, en faisant preuve d'attention et de compassion
  • Exécuter des tâches supplémentaires assignées par le chef d'équipe

Heures de travail

Formation : Vous devez être en mesure de suivre une formation payée de 6 semaines à temps plein. Cela consiste en 4 semaines de formation en classe, lundi au vendredi 9 h à 17 h et 4 semaines de formation dans la centrale d'urgence au sein de l'équipe, horaire à déterminer.

Heures normales de travail : Vous devez être en mesure de travailler sur n'importe quel quart travail de 8 heures, entre 7 h et 24 h, pendant n'importe quelle période de cinq jours, du lundi au dimanche.

Vos qualifications

  • Doit être à l'aise en français et en anglais. (oral et écrit)
  • Diplôme d'études secondaires requis
  • 1 à 3 années d'expérience en centre d'appel et/ou service à la clientèle
  • Solides compétences en informatique et capacité d'apprendre et naviguer rapidement de nouveaux logiciels
  • Capacité de taper rapidement et correctement - minimum de 30 mots par minute requis
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ; demandant de la patience, de la courtoisie et du professionnalisme avec nos clients,
  • Capacité d'écoute supérieure / capacité d'évaluer et de traiter l'information rapidement et avec précision
  • Bonnes compétences organisationnelles pour gérer des priorités multiples
  • Excellente capacité de jugement et de prises de décision pour assurer la sécurité des abonnés Philips Lifeline
  • Volonté de travailler dans un environnement dynamique à l'écoute du client,
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
  • Facilité d'adaptation et flexibilité; prêt à apprendre de nouvelles compétences
  • Doit être capable de parler et taper, de naviguer plusieurs écrans tout en parlant au téléphone avec le client

Notre offre

Chez Philips, NOUS travaillons ensemble en vue d'un avenir meilleur.

Philips Lifeline offre un environnement motivant avec une passion pour aider les gens. Philips Lifeline offre des avantages concurrentiels, y compris l'assurance-vie collective, un régime d'assurance accident, des soins de santé prolongés, un plan dentaire, un programme de protection du revenu, un programme de soutien aux employés, un REER collectif, un régime de pension, un programme d'apprentissage et développement, et un programme d'achat d'actions pour les employés.

Faites évoluer votre carrière dans un environnement qui favorise la conciliation travail-famille, la santé et le bien-être, et la formation continue. L'amélioration de la vie des gens commence ici, où vous êtes au premier plan.

Posez votre candidature aujourd'hui!

  • Veuillez noter: tous les candidats retenus devront se soumettre à la vérification des antécédents judiciaires et vérification des antécédents judiciaires - clientèle vulnérable

Philips is a diversified technology company, focused on improving people's lives through meaningful innovation in the areas of Healthcare and Personal Security. Philips Healthcare offers a comprehensive portfolio of solutions. As Canada's #1 Medical Alert company, our services improve the lives of our customers by helping seniors remain independent in their own homes and giving our customers and their loved ones peace of mind.

At Philips Lifeline, we don't need employees; we need people…people who share our passion for caring!

Join a market leader that makes a difference in a senior's life 24/7!

Your Challenge:

We challenge you to join Philips Lifeline as a Personal Response Agent. In this role you will be responsible for delivering personalized and professional customer service to each and every customer that calls in. You will quickly assess the situation with the customer and execute appropriate processes to ensure the customer receives the right kind of assistance.

Here's how you will do that:

  • Answer all incoming help calls from our subscribers promptly and professionally
  • Assess customer's situation and follow appropriate processes
  • Conduct daily test calls with our Philips Lifeline subscribers
  • Troubleshoot equipment issues with customers
  • Provide exceptional customer service to customers, showing compassion and care
  • Perform additional duties as assigned by the Team Leader

Hours of Work:

Training: Must be able to complete 8 weeks of full-time paid training. 4 weeks in-class training, Monday-Friday 9:00am -5:00pm and 4 weeks On-the-job training schedule TBD.

Normal Working Hours: must be able to work an 8 hour shift between 7:00 – 24:00 (midnight), any 5 days of the week Monday through Sunday

Your Qualifications:

  • Must be fluent in French and in English (verbal and written)
  • High School Diploma required
  • 1 to 3 years of call centre and/or customer service experience
  • Strong computer skills and ability to learn and navigate new software quickly
  • Fast and accurate typing skills – minimum of 30 words per minute required
  • Excellent verbal and written communication skills to communicate patiently, courteously, and professionally with our customers
  • Demonstrated ability to actively listen and process information quickly and accurately
  • Ability to plan, organize and establish priorities
  • Excellent judgment and decision-making skills to ensure the safety and security of customers
  • Desire to work in a dynamic, customer-focused environment,
  • Exceptional customer service skills
  • Flexible and adaptable; willing to learn new skills
  • Must be able to talk and type and navigate multiple screens while on the phone with the customer

Our Offer:

Here at Philips WE ARE Working Together for a Better Tomorrow

Philips Lifeline provides a motivating environment with a passion for caring. Philips Lifeline offers competitive benefits including Group Life Insurance, AD&D, Extended Healthcare, Dental, Income Protection Programs, Employee Assistance Program, Group RRSP, Pension, Education Assistance, and Employee Stock Purchase Plan.

Advance your career in an environment that supports work-life balance, health & well-being and continuous learning. Making a difference begins right here, where you come first.

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(Note: To ensure fairness and legal compliance in our recruitment processes, only technical issues will be monitored through the above inbox. Please do not submit resumes or applications to this email, as they will not be reviewed. Only applications received through the online application process will be considered.)


Meet Some of Philips's Employees

Grant W.

Sr. Digital Marketing Manager

Grant markets the sophisticated Philips Sonicare oral healthcare products. He helps customers find the best oral hygiene routine and creates meaningful consumer experiences, from launch to purchase.

Jose V.

Systems Engineer

Jose engineers the specific system level requirements for the Philips Sonicare oral healthcare products. He makes certain the detailed design of each device over-delivers on customer expectations every time.


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