Ingénieur de service PCMS (Québec, Maritimes) - Field Support Engineer

Job TitleIngénieur de service PCMS (Québec, Maritimes) – Field Support Engineer

Job Description

Titre du poste :

Ingénieur de service PCMS (Québec, Maritimes)

Votre défi

Nous vous lançons un défi : joindre l’équipe de Philips Healthcare à titre de spécialiste du service sur le terrain, où vous aurez l’occasion d’utiliser votre expertise technique afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients. En faisant partie de l’équipe dédiée au service à la clientèle, vous contribuerez à faire évoluer notre prestation de services en offrant la combinaison idéale d’informations, de contexte et la meilleure approche possible pour faire une véritable différence auprès de nos clients.

Philips est à la recherche d’un ingénieur de service dans le secteur du monitorage des patients et des appareils de protection de la vie, pour la région du Québec et des Maritimes. Vous devez résider dans la région où se situe le poste.

Vos responsabilités :

Satisfaction de la clientèle

o Être responsable de l’identification et la résolution des problématiques clients, en communiquant les informations appropriées aux clients et en faisant appel aux employés du service à la clientèle et des ventes. L’objectif principal du poste est d’assurer la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, l’ingénieur de service doit assumer les responsabilités en cas de circonstances difficiles et démontrer une certaine urgence dans l’atteinte des résultats auprès de la direction des services ou du client lui-même.

o À titre de représentant de l’entreprise, agir comme personne-ressource et répondre aux questions des clients, tout en communiquant uniquement les informations appropriées selon le cas. Transmettre les informations au bon destinataire (p.ex. applications, ventes, etc.). Offrir une image positive et cohérente de l’entreprise auprès de la clientèle, lors de discussions à propos de l’entreprise ou de ses différents produits et services. Établir un lien de confiance et de crédibilité avec la clientèle.

o Veiller à la satisfaction de la clientèle tout en respectant les objectifs de l’entreprise.

o Être axé sur la réparation de l’équipement, mais aussi l’éducation des clients, par exemple en établissant des attentes réalistes auprès de ceux-ci. Jouer le rôle de personne-ressource principale auprès des clients de tous les niveaux, pour les situations problématiques de routine.

Travail d’équipe

o Effectuer de nombreuses tâches diversifiées et être capable de gérer les priorités selon l’évolution des demandes. Être en mesure de s’adapter aux différents besoins et exigences de la clientèle, de l’entreprise et du secteur. Veiller à la mise en œuvre des meilleures pratiques d’affaires.

o Participer activement en tant que membre d’une ou plusieurs équipes régionales proactives et responsabilisées.

o Prioriser les besoins de l’équipe au-delà des besoins individuels et démontrer une attitude positive.

o Soutenir l’autonomisation des équipes et contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels.

o Faire des efforts pour rehausser la satisfaction de la clientèle et la rentabilité de l’entreprise. Respecter ses engagements ; ne pas se dérober de ses responsabilités.

o Faire preuve de flexibilité et d’ouverture au changement.

Respect des normes

o Effectuer ses tâches dans le respect des différentes exigences et réglementations (p.ex. : normes d’irradiation fédérales et provinciales, inscriptions, réglementation et contrôle de la qualité des systèmes, etc.). Respecter les normes de qualité établies (Santé Canada- ISO13485), ainsi que les exigences relatives à la sécurité (sécurité pour l’électricité et les radiations, techniques de soulèvement sécuritaires, etc.).

o Faire preuve d’efficacité dans la gestion des actifs de l’entreprise, incluant le temps de travail, l’inventaire des pièces, l’utilisation d’outils, la calibration de l’équipement, les ARM et AR, les bons de commande et l’équipement des clients, le véhicule de l’entreprise, les dépenses d’affaires et autres.

o Compléter toutes les tâches administratives conformément aux politiques et procédures établies par l’entreprise, notamment : feuilles de temps, billets de service, rapports de dépenses, FOC, entretien préventif ou toute autre documentation requise.

Travail technique

o Être en mesure d’effectuer les tâches d’ingénieur de service principal pour au moins une modalité complète dans les comptes non-Luminary. Effectuer des tâches dans plusieurs modalités, le cas échéant. Parfaire ses connaissances et demeurer informé des derniers développements technologiques et des tendances de l’industrie.

o Analyser les situations efficacement afin de prendre rapidement des décisions optimales malgré les informations manquantes. Résoudre les différents problèmes tout en exerçant son jugement et une compréhension réaliste de l’ensemble des problématiques.

Résolution de problèmes

o Cerner les problèmes en recueillant les données, en établissant les faits et en tirant les bonnes conclusions.

o Démontrer sa capacité à interpréter un très vaste ensemble d’instructions techniques diversifiées et de comprendre plusieurs facteurs abstraits et concrets.

o Utiliser ses connaissances et ses aptitudes techniques afin de résoudre efficacement les différents problèmes. Veiller au suivi des problématiques en cours.

o Être capable d’effectuer le dépannage et d’expliquer aux clients l’état des réparations, lorsque requis.

Activités

o Établir un diagnostic et résoudre les problèmes d’équipement.

o Effectuer l’entretien préventif requis, les modifications de l’usine, les installations normales et le service de l’équipement.

o Utiliser le processus d’escalade des appels et communiquer les détails de la problématique aux intervenants appropriés, afin d’optimiser la satisfaction du client et le bon fonctionnement opérationnel, tout en assumant la responsabilité de la problématique.

o Installer l’équipement pour lequel une formation a été fournie, incluant notamment les tâches suivantes : déballage et retrait des matériaux d’emballage, aide au transport de l’équipement vers le site de l’installation, assemblage mécanique, et raccordements électriques conformément aux diagrammes électriques des appareils, de la documentation technique et des directives de l’entreprise. Assurer également la calibration finale des appareils, les tests et la formation clinique. Rédiger tous les rapports associés à l’installation de l’équipement. Effectuer toutes les tâches en respectant les objectifs de productivité de l’entreprise.

o Assurer la formation, le mentorat ou le soutien technique requis auprès d’autres ingénieurs de service.

Résultats d’affaires

Rechercher les opportunités de développement des affaires (nouvelles ventes/services) et transmettre les clients potentiels aux intervenants appropriés.

Assurer l’implantation des programmes de revenus.

Comprendre les différents rapports financiers.

Atteindre ou dépasser les objectifs établis.

Ce que nous recherchons

Technicien en ingénierie ou technologue diplômé.

Un minimum de 4 années d’expérience dans le service et réparation d’équipement électronique (niveau débutant).

Une expérience pertinente avec les appareils mécaniques, les outils et l’équipement de test. Le candidat devra démontrer ses aptitudes à travailler avec un oscilloscope, un multimètre numérique et autres.

Expérience et connaissances au niveau des systèmes de télécommunications.

Une connaissance des principes fondamentaux de Dicom et réseautage est exigée.

La certification CCNA est un atout majeur.

Expérience avec différents appareils médicaux tels que les appareils de monitorage des patients, appareils de protection de la vie, etc.

Expérience avec les cartes de circuits électroniques, les processeurs et l’équipement informatique, incluant les applications, la programmation et la fonctionnalité des systèmes.

Aptitudes prouvées en informatique.

Aptitudes poussées au niveau du réseautage et des systèmes sans fil.

Ce que nous vous offrons

Perfectionnez vos talents en relevant de nouveaux défis au sein d’une entreprise dynamique. À titre d’entreprise entièrement axée sur le marché, nous écoutons attentivement nos clients et faisons de même pour nos employés. Nous offrons un salaire concurrentiel, un excellent programme d’avantages sociaux et une grande flexibilité pour le développement de votre carrière, dans un environnement de travail positif et solidaire où vous aurez l’occasion de développer vos aptitudes et vos talents.

Chez Philips, nous travaillons ensemble à bâtir un avenir meilleur.

Le dévouement de Philips à enrichir la vie des gens se reflète dans notre entreprise, nos solutions et notre engagement envers nos gens. Les employés de Philips transforment la vie des gens, jour après jour.

Améliorez votre propre vie dans un environnement favorable à l’équilibre travail-famille, à la santé et au bien-être des gens, ainsi qu’à l’apprentissage en continu.

Puisque nous mettons tant d’efforts à prendre soin du monde qui nous entoure, nous comprenons qu’il est tout aussi important de prendre soin de vous. Nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail favorable à l’équilibre travail-famille, à la santé et au bien-être des gens, ainsi qu’à l’apprentissage en continu. Nous croyons que la différence commence chez nous, où nos employés ont la priorité.

Chez Philips, les occasions de parfaire vos connaissances sont infinies ; vous pourrez développer votre carrière à la mesure de vos ambitions.

Apprenez-en plus à propos de Philips en visitant le www.philips.com/na/careers.

Philips souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, l’origine ethnique, les handicaps ou le statut d’ancien combattant.

#LI-LL1

Job Title

PCMS Field Service Engineer

Your challenge

We challenge you to join Philips Healthcare as a Field Service Employee where you will WOW our customers by using your strong technical skills in providing the best in class customer service! As part of the Customer Services organization you will contribute to providing the right data, context, and approach which will change the way we do business and make a difference for our customers.

Philips is seeking a Field Service Employee for Quebec, and the Maritimes. This role will support Patient Monitoring and Life Safety Devices. You need to reside in the territory.

Your responsibilities

Customer Satisfaction

  • Responsible for identification and resolution of customer issues, providing the customer with the appropriate communication and involving appropriate Service and Sales personnel. Maintaining customer satisfaction is the primary goal. Therefore, the engineer must demonstrate ownership in difficult circumstances and show a sense of urgency about getting results prioritized by Service Management or the customer
  • As a company representative, acts as a resource in response to customer inquiries and communicates only appropriate information. Refers information to the appropriate person (applications, sales, etc.). Provides a positive cohesive company image when discussing the company, products, etc with the customer. Establishes credibility and trust.
  • Ensures customer satisfaction while meeting business objectives.
  • Focuses on fixing the customer as well as the equipment. Sets realistic customer expectations. Interfaces primarily with customer on various levels on routine issues.

Teamwork

  • Performs a wide variety of tasks and changes focus quickly as demands change. Adapt to varying needs and requirements of the customer and the business. Implements best practices.
  • Actively participates as a member of one or more regional empowered work teams.
  • Puts the team ahead of individual needs and displays a positive attitude.
  • Actively supports areas of empowerment and continuously improves the team processes
  • Works on areas improving customer satisfaction and company profitability. Keeps commitments – does not “pass the buck.”
  • Open to and embraces change.

Compliance

  • Operate under the required knowledge of regulatory requirement (Federal and Provincial Radiation performance standards, registration, Quality Systems Regulations, regulations and regulations. Adheres to established quality requirements, (Health Canada- ISO13485), and safety requirements (electrical & radiation safety, safe lifting practices, etc.).
  • Manages company assets effectively including labor time, parts inventory levels, tools, test equipment calibration, RMA’s, A/R’s, customer purchase orders, equipment, company vehicle, business expenditures, etc.
  • Performs all administrative duties in a complete manner within prescribed company policies/guidelines including timesheets, service tickets, expense reports, FCOs, preventative maintenance, and other related paperwork.

Technical

  • Able to perform as a primary field service employee for at least one entire modality at non-luminary accounts. May be assigned duties in multiple modalities. Maintains knowledge of technical advances current industry trends.
  • Assesses situations and makes an optimal and speedy decision despite limited information. Solves problems while exhibiting judgment and a realistic understanding of all the issues.

Problem Solving:

  • Defines problems: Collects data, establishes facts, and draws valid conclusions.
  • Has the ability to interpret an extensive variety of technical instructions and deal with several abstract and concrete variables.
  • Applies his/her technical training and resources to effectively solve problems. Ensures follow-up on on-going issues.
  • Demonstrates troubleshooting capability and able to explain the status of the repair to the customer, if needed.

Activities:

  • Diagnoses & resolves equipment problems.
  • Provides required preventative maintenance, factory modifications, normal installations and service.
  • Utilizes the call escalation process and communicates customer issues to optimize customer uptime and satisfaction while maintaining ownership of the issue.
  • Installs products on which they have been trained (which may include uncrating, removal of packing materials, assisting in transporting equipment to installation site, mechanical assembly, and electrical hook-up in accordance with product wiring diagrams, technical documentation and corporate directives). Also includes final calibration, testing and clinical training. Completes all appropriate installation related reports. Meets corporate productivity objectives.
  • Provides training/mentorship/technical support to other FSEs

Business results:

Pursues new sales/service opportunities and communicates leads.

Implements revenue programs with zeal.

Understands the financial reports.

Meets or exceeds established goals.

We are looking for

Engineering technician or technologist diploma

Minimum 4 years servicing electronic equipment (entry level position)

Experience with mechanical devices and tools and test equipment. Must possess demonstrated skills in using an oscilloscope, digital multimeter, etc.

Experience / Knowledge of telecommunication systems.

Must possess fundamentals of Dicom & Networking.

CCNA certification a definite asset

Experience with Medical devices such as Patient Monitoring, Life Safety Devices, etc.

Experience with electronic circuit boards, processors and computer hardware including applications, programming and systems functionality.

PC competency.

Proficient in Networking and wireless systems.

Our offer

Sharpen your talents with new challenges in our dynamic organization. As a market-driven company, we’re used to listening to our customers & apply the same thinking to our employees. We offer a competitive salary, outstanding benefits and flexibility in a career with a positive and supportive atmosphere in which to develop your talents further.

Here at Philips we are Working Together for a Better Tomorrow:

Philips’ dedication to enriching lives is reflected in our company, our solutions, and a commitment to our people. Philips employees change lives every day.

Improve your own life in an environment that supports work-life balance, health & well-being and continuous learning.

And, because we work so hard to take care of the world around us, we realize that it is also important to take care of you. We pride ourselves on providing an environment that supports work-life balance, health & well-being and continuous learning – because making a difference begins right here, where you come first.

Enjoy endless opportunities to learn, and develop your career in the directions to which you aspire

  • Call to Action / Contact

Find out more info about Philips at www.philips.com/na/careers.

Philips is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

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Contact

In case of difficulties with your job application please send an email to [email protected]


Meet Some of Philips's Employees

Jose V.

Systems Engineer

Jose engineers the specific system level requirements for the Philips Sonicare oral healthcare products. He makes certain the detailed design of each device over-delivers on customer expectations every time.

Damla O.

Sr. Global Consumer Marketing Manager

Damla monitors oral healthcare trends in the global market. She listens to consumer needs and learns about the newest industry technology to fulfill digital demands.


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