Job Description
Alcon a une seule mission : proposer des produits innovants qui améliorent la qualité de vie, en aidant les gens à mieux voir. Notre technologie de pointe nous permet d'être le leader mondial des soins des yeux.
Alcon compte au niveau mondial près de 20 000 collaborateurs enthousiastes et dynamiques, qui s'engagent pour servir nos clients, élargir l'accès aux soins et remplir notre mission, qui est d'aider les gens du monde entier à voir avec "clarté". C'est dans cette culture orientée vers nos clients/patients, l'innovation et nos collaborateurs, où chaque collaborateur est actif, que nous nous développons.
Pour la deuxième année consécutive nous avons été certifiés Top Employer France 2020, gage de notre volonté continue d'engagement pour nos collaborateurs.
Vous vous reconnaissez dans notre mission, notre culture et nos valeurs, alors rejoigniez notre équipe ! #Alcon | #SeeBrilliantly | #AlconCareers

Vos responsabilités consisteront à gèrer les flux import/export et les prestations de service liées aux activités logistiques et administratives du Service Center EMEA, en particulier les commandes de pièces détachées pour les filiales et distributeurs de la zone EMEA, en veillant à la satisfaction du client et à la maîtrise des coûts des opérations.

Vos missions principales consisteront à :
- Garantir une parfaite exécution des différentes tâches constituant le traitement des commandes de pièces détachées, d'outillage, de gaz, des réparations de la prise de commande jusqu'à la livraison dans le respect des impératifs, des protocoles clients et des procédures douanières et règlementaires en vigueur.
Pour le grand export, assurer la coordination des prestations de métrologie de nos clients auprès de nos fournisseurs certifiés ; de la prise de commande à la livraison finale dans les meilleurs délais.
- Veiller à optimiser les retours réguliers et rapides des pièces détachées défectueuses sur la zone en conformité avec nos procédures, et les règlementations douanières applicables.
- Enregistrer les réclamations liées aux dysfonctionnements rencontrés dans le processus de traitement des commandes, suivre les actions correctrices et proposer des actions correctives.
- Coordonner les opérations triangulaires en relation directe avec le service client d'Alcon Suisse : commandes de remplacement sous garantie pour les distributeurs.
- Vérifier les factures de transports des commandes expédiées, des importations de pièces retournées, archiver les documents administratifs import/export, et s'assurer de la conformité des dossiers (justificatifs douaniers import et export, certificat d'origine, marchandise d'origine préférentielle, factures, etc.).
- Procéder à la refacturation des frais de transport, et de prestation de service (réparations, métrologie).
- Participer à la mise à jour des procédures et modes d'emploi du service.

Minimum requirements
BTS commerce international, administration des ventes.
2-5 ans dans des fonctions administration des ventes, logistique dans un environnement international.
Anglais courant exigé : langue de travail à 90%.
Techniques import/export, formalités douanières, transports internationaux.
Documentation export : certificats d'origine, factures légalisées, ATR, EUR 1, carnets A.T.A, exportation/importation temporaires.
Pack Office.
SAP : traitement des commandes export, retours, avoirs, mouvements de stock. Validation des factures et centres de frais sur SAP/VIM.
Pratique d'outils de reporting et d'extraction de données.