Order Administrator / Service Support

Essential Job Duties and Responsibilities

  • Telephone and email support for customer and distributor requests
  • Coordination with the production location in UK
  • Creation of service offerings and maintenance remarks in consultation with Field Service Engineers
  • Creation of offers for Bondtest and X-ray inspection systems in cooperation with Sales Manager
  • Expansion of Aftermarket Business
  • Customer acquisition and control of customer satisfaction
  • Process optimization and documentation
  • Order processing in the team with supervisor function
  • Knowledge of hard- and software of the machinery

Education and Experience

  • Successfully completed technical training
  • Professional experience in customer service, ideally with complex electronic equipment
  • Business-oriented mindset
  • Deep technical understanding
  • Flexibility and independence in solution design
  • Self-responsible
  • Native German and business fluent in English
  • Secure handling of MS-Office
  • Good understanding of Salesforce and Business Express merchandise management systems, as well as SAP in the future
  • Customer-oriented thinking and ability teamwork

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Telefon- und Email Support von Kunden- und Distributorenanfragen
  • Abstimmung mit dem Produktionsstandort in UK
  • Erstellung von Serviceangeboten und Wartungserinnerungen in Absprache mit den Field Service Engineers
  • Erstellung von Angeboten für Bondtest- und Röntgeninspektionssysteme in Absprache mit dem Sales Manager
  • Ausbau After Market Business
  • Kundengewinnung und Erfassung von Kundenzufriedenheit
  • Prozessoptimierung und -dokumentation
  • Auftragsbearbeitung im Team mit Supervisor Funktion
  • Kenntnis der Hard- und Softwaretechnik der Anlagen

Bildung und Erfahrung

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise an komplexen elektronischen Geräten
  • Kaufmännisch orientiertes denken
  • Tiefes technisches Verständnis
  • Flexibilität und Selbständigkeit bei der Lösungsgestaltung
  • Eigenverantwortliches Handeln
  • Muttersprachlich Deutsch und verhandlungssicheres Englisch
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Warenwirtschaftssysteme Salesforce und Business Express, sowie zukünftig SAP

Meet Some of Nordson's Employees

David Z.

Business Unit Director

David grows Nordson’s business and manages customer demands. By maintaining organization and coordinating efficient internal teams, Nordson reduces costs and elevates the production activity.

Barrington R.

Engineer, Lab

By assessing and monitoring what works best, Barry defines and achieves the right quality, requirements, and results that live up to Nordson's top-quality standards.


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