Global Services Support - Level 3

Major Responsibilities

  • Provide third-level contact and problem resolution for all users with hardware, software and applications problems.
  • Respond to requests for technical assistance in person, via phone, electronically.
  • Advise user/s on appropriate action/s.
  • Follow standardized operating procedures.
  • Log all help desk interactions.
  • Administer help desk software.
  • Identify and escalate situations requiring urgent attention.
  • Prepare activity reports.
  • Stay current with system information, changes and updates.
  • Create knowledge articles as appropriate.

Educational/Experience Requirements

  • University degree in the field of computer science and / or 6 plus years related work experience.
  • Additional experience may substitute for education.
  • Effective oral and written communication skills, learning skills, customer service orientation, problem analysis, problem-solving, adaptability, planning and organizing, attention to detail, participant in continuous improvement, stress tolerance.
  • Basic understanding of business systems ERP systems like SAP functionality is a plus.
  • Candidate may require working non-standard hours, weekends, or on-call duties.
  • Basic understanding of scripting technologies such as Office macros, PowerShell, Windows Scripting Host and KIX.

Ihre Aufgaben

  • Bereitstellung von Problemlösungen für alle Benutzer mit Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen.
  • Reagieren Sie auf Anfragen für technische Unterstützung persönlich, telefonisch und elektronisch.
  • Benutzer zu geeigneten Maßnahmen beraten.
  • Folgen Sie den standardisierten Betriebsabläufen.
  • Protokollieren aller Help-Desk-Interaktionen.
  • Helpdesk-Software verwalten.
  • Situationen identifizieren und eskalieren, die dringend Aufmerksamkeit erfordern.
  • Berichte vorbereiten.
  • Aktualisieren von Systeminformationen, Änderungen und Updates.
  • Erstellung von Wissensartikeln.

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss auf dem Gebiet der Informatik und / oder 6 Jahre Jahre Berufserfahrung.
  • Umfassende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Lernfähigkeit, Kundenserviceorientierung, Problemanalyse, Problemlösung, Anpassungsfähigkeit, Planung und Organisation, Detailorientierung, Teilnehmer an kontinuierlicher Verbesserung, Stresstoleranz.
  • Grundlegendes Verständnis von Business-Systemen. Kenntnisse von ERP-Systemen wie SAP ist ein Plus.
  • Der Aufgabe kann ggf. Tätigkeiten außerhalb der regulären Arbeitszeit sowie an Wochenenden beinhalten. Gegebenenfalls Bereitschaftsdienst.
  • Grundlegendes Verständnis von Scripting-Technologien wie Office-Makros, PowerShell, Windows Scripting Host und KIX

Meet Some of Nordson's Employees

David Z.

Business Unit Director

David grows Nordson’s business and manages customer demands. By maintaining organization and coordinating efficient internal teams, Nordson reduces costs and elevates the production activity.

Barrington R.

Engineer, Lab

By assessing and monitoring what works best, Barry defines and achieves the right quality, requirements, and results that live up to Nordson's top-quality standards.


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