Technical Support Engineer

    • Tokyo, Japan


Adobe Experience Manager(CQ)ソリューションを使用するお客様の技術的な問題に対処し、成功をサポートできるテクニカルサポートを募集しております。質問への回答、優先度の高い問題の記録と作業、顧客との定期的なミーティング、およびAdobeサポートチーム(サポートおよびエンジニアリング)とのエスカレーション管理を行います。チームの重要な目標は、問題を予測して回避し、リスクを特定して軽減できるようにすることです。技術的な問題の解決促進、およびカスタマーエクスペリエンス向上の一環として、現場に行くことが必要になる場合があります。また、チームメンバーは全ての顧客事例、問題の相互作用、環境の詳細を文書化して、定期的な顧客アカウントレビューをする必要があります。このグループの目的は、最も戦略的なお客様に印象的なカスタマーエクスペリエンスを提供し、当社の製品を使用して成功に導くことです。

【主な業務内容】
・技術的な問題に関する問い合わせの最初のコンタクトポイントになる
・社内の製品チームに対し、お客様の立場に立ってニーズを伝える
・技術および製品に関する問い合わせに対しタイムリーな応答/解決策を提供
・サービスレベル契約ガイドライン内で解決結果を提供
・お客様のビジネスの優先事項と主要なイベントの認識
・関係者へのプロアクティブなステータスのアップデート
・プロセスガイドライン内で、顧客に関連する全ての問題を記録および文書化する
・エンジニアリングを開始する前に、ケースのトラブルシューティング/特定を行う
・製品の機能と使用に関する質問に答える
・顧客がアドミンコンソールで有効にできない契約内の製品機能を有効にする
・実装問題の解決
・優先度の高い技術問題への対処
・問題解決のため、必要に応じてオンサイト支援を提供する
・製品コンテンツの作成(KB記事、ホワイトペーパー、フォーラムへの参加)
・ナレッジトランスファーセッションを行い、Adobeへのエスカレーション軽減に努める

【必須スキル】
・Javaでの開発経験
・JavaScript、CSS、HTMLの経験
・Windows/Linuxサーバーの知識
・大卒または同等の経験
・3年以上のカスタマーケア/テクニカルサポートの経験
・コミュニケーションスキル(文書・口頭)
・優れた整理能力
・マルチタスクおよび要件の優先順位付け能力
・英語力(読み書き可能)

【優遇スキル】
・インストール、トラブルシューティング、アップグレード、統合、およびクライアント/サーバー運用における、幅広いコンピューターオペレーティングシステムおよびソフトウェアの経験

・サードパーティアプリケーションのAPIレベルの知識

・コードのデバッグ

・パフォーマンスチューニングと最適化

・J2EEアプリケーションサーバー、データベース、およびLDAPサーバーに関する優れた技術知識

・Adobe CQ / AEMの経験

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