Product Support Specialist

Descripción:

  • Soporte del software: Ser el contacto principal para nuestros clientes españoles e italianos.
  • Soporte Nivel 1
    • Apoyar a los clientes (por teléfono o correo electrónico) en aplicaciones de uso diario y satisfacer sus demandas
    • Crear y mantener relaciones sólidas y profesionales con los clientes
    • Ayudar a los equipos internos para abordar cuestiones específicas relacionadas con el uso de las aplicaciones
    • Apoyo de alto nivel a los usuarios: aplicación de conocimientos, capacidad de respuesta y eficiencia
    • Seguir los incidentes gestionados y dar siempre respuesta a los clientes
    • Seguir las peticiones específicas de los clientes e involucrar a los equipos adecuados (ventas, I + D, calidad, producto…)
    • Identificar los riesgos y mantener informados los equipos de ventas y consultoría
    • Creación y configuración de flujos de aplicaciones, y el seguimiento del proceso entre los proveedores, clientes y equipos internos
  • Adopción y seguimiento de clientes existentes
  • Uso de las herramientas internas para la gestión de las incidencias (Desk; Salesforce)

 

 

Qualifications

  • Idiomas (nivel alto): español; inglés; italiano
  • Excelentes competencias para gestionar problemas al teléfono así como aptitudes en la escritura de emails
  • Buena gestión del tiempo y buena comunicación
  • Habilidad de empatizar con los clientes y generar buenas relaciones
  • Aptitudes técnicas y habilidad de aprendizaje rápido.
  • Buen colaborador con otros departamentos internos

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Launchmetrics helps brands transform their launch to market by creating technology solutions for the fashion industry. With nearly ten years of experience, Launchmetrics works with a mission to deliver reliable, effective, and innovative solutions that redefine industry standards and create powerful value networks. The Launchmetrics team is dedicated to improving the bottom line for fashion businesses worldwide.


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