Customer Success Specialist

 

Nuestro objetivo es conseguir el éxito de nuestros clientes. Nos encantan los productos de Launchmetrics, creemos en el valor que ofrecen y hacemos que nuestros clientes confíen en nosotros y en nuestro producto. Nuestro objetivo principal es conseguir y asegurarnos que el cliente esté contento, tengan un gran producto, una buena experiencia y un buen soporte, desde el comienzo del proyecto hasta su fin.

Como miembro del equipo ‘Customer Success’, construirás y crearás una relación directa con los clientes. Esta relación empieza a crearse desde el principio del proyecto, y se mantendrá y se hará más fuerte mediante el soporte y ayuda que le damos, teniéndolos actualizados con nuestras iniciativas y novedades y haciendo un seguimiento detallado sobre su proyecto.

 A través de la información que recibimos de los clientes, conseguimos día a día tener un mejor producto consiguiendo así estar alineados con las necesidades de los clientes, la estrategia y el producto.

 

Role: Crear y gestionar las relaciones con los clientes, asegurando la adopción y la renovación de los clientes de Tier 1 y 2.

Responsabilidades:

  • Construir, mantener y fomentar las relaciones sólidas y profesionales con todas las cuentas asignadas. Aumentar la adopción del usuario y garantizar la renovación del cliente.
  • Liderar la implementación de cada proyecto: identificar las necesidades específicas del cliente, analizar la configuración del sistema y completar todas las tareas necesarias desde el principio del proyecto hasta su fin.
  • Ser experto en las funcionalidades y características del sistema para convertirse en un asesor estratégico para los clientes, impulsando continuamente el valor del producto y el ROI.
  • Asistir a reuniones de pre-venta, en las que sean necesarias conocimientos técnicos o un mayor conocimiento del funcionamiento programa.
  • Identificar nuevas oportunidades de ventas en clientes existentes.
  • Realizar seguimiento con los clientes asignados para asegurar el uso correcto del sistema, asegurar la renovación, identificar posibles riesgos, ventas, etc.
  • Anticipar e identificar las cuentas insatisfechas y asegurar que los problemas sean tratados con rapidez y adecuadamente.
  • Ayudar al equipo de producto, envíando todos los comentarios y mejoras que los clientes realizan sobre el producto, pudiendo ayudar a priorizar los proyectos y dar forma al roadmap del producto.
  • Mantener actualizado, en todo momento, los contactos, documentación, reuniones y proyectos de cada cliente en el sistema interno ‘Salesforce’.

Aptitudes:

  • Buena gestión del tiempo y buena comunicación
  • Capacidad en la re-organización y en la priorización de las tareas.
  • Habilidad de empatizar con los clientes y generar buenas relaciones.
  • Experiencia en dar formaciones presenciales/online, en realizar demos en reuniones importantes de pre-sales.
  • Excelentes competencias para gestionar problemas al teléfono así como aptitudes en la escritura de emails
  • Aptitudes técnicas y habilidad de aprendizaje rápido.
  • Buen colaborador con otros departamentos internos.

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Launchmetrics helps brands transform their launch to market by creating technology solutions for the fashion industry. With nearly ten years of experience, Launchmetrics works with a mission to deliver reliable, effective, and innovative solutions that redefine industry standards and create powerful value networks. The Launchmetrics team is dedicated to improving the bottom line for fashion businesses worldwide.


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