Customer Success Manager

Au sein du département Customer Success, vous avez la volonté d’optimiser la fidélisation et la satisfaction de nos clients et vous prenez en charge l’accompagnement et la gestion des clients qui vous sont confiés :

  • Gestion et suivi des projets de la phase d’initialisation à la phase d’adoption des utilisateurs
  • Rédaction des guides utilisateur et spécifications fonctionnelles et techniques détaillées relatives aux besoins exprimés par les clients/Directeurs de projet.
  • Développements des besoins spécifiques pour modifier un comportement standard ou pour créer de nouveaux comportements, modules, rapports d’activités ou workflows.
  • Recettes et tests.
  • Migrations des applications customisées vers les nouvelles versions du produit.
  • Import des données dans les bases de données des applications.
  • Gestion et paramétrage des applications et des bases de données des clients.
  • Conseil en avant-vente, réponse aux appels d’offres sur les parties fonctionnelles et techniques
  • Accompagnement des clients dans l’utilisation des applications : conseil, accompagnement lors des migrations de version, formation, memos et aide au changement
  • Assurance de l’adoption de nos solutions par les utilisateurs et leur satisfaction en respect d’une méthodologie projet et du respect du planning.
  • Transmission et suivi des retours des utilisateurs aux équipes internes concernées
  • Identification et traitement des risques de résiliation

Votre profil :

  • Diplômé(e) d’un Bac + 4/5) (type école de commerce post bac, Licence en communication des organisations, Master IEAR…), vous êtes jeune diplômé(e) ou vous disposez d’une expérience d’un ou 2 an(s) dans la relation clients, idéalement dans un environnement mode/luxe/beauté.
  • Vous possédez une attitude Service Client quasi naturelle qui vous permet de prendre du recul sous pression.
  • Doté(e) d’une vraie qualité d’écoute et d’un excellent relationnel, vous vous adaptez aux différentes situations avec optimisme et professionnalisme et faites preuve de réactivité et d’initiatives.
  • Un excellent niveau d’anglais est indispensable à ce poste.

Poste basé à Paris. Rémunération : salaire fixe et variable.

Parcours d’intégration avec formation à nos méthodes et à nos solutions (3 mois)

Avantages :

  • L’employeur prend en charge 60% de la valeur faciale des tickets restaurant
  • 50% du titre de transport
  • Plan d’Epargne Entreprise
  • Mutuelle offerte aux collaborateurs
  • Comité d’entreprise

Votre candidature sera examinée avec le plus grand soin. Sans retour de notre part dans les 2 semaines, veuillez considérer que votre profil ne correspondait pas exactement à notre recherche et que nous ne pourrons y donner une suite favorable. Merci.

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