Analista de Service Desk

A Infosys Brasil está procurando profissionais com o perfil de Analista de Service Desk para se juntar à nossa equipe.

Principais atividades e responsabilidades:

Melhorar a confiança do cliente, demonstrando empatia pelas necessidades de uma variedade de alunos novos e experientes. Resolver ativamente as dúvidas dos clientes dentro dos processos acordados e de maneira profissional e sensível ao cliente. Participar de um rodízio de plantão, fornecendo um serviço de suporte de primeira linha 24 horas por dia aos usuários.
Projeto irá atender América Latina e Espanha, irá precisar transcrever e conversar com os clientes. 85% chats 15% call. Atendimento de 1 nível, ira retirar duvidas, encaminhar, a porta de entrada das solicitações do serviço de TI, first call resolution, entender arguir o problema do cliente, tentar solucionar com as ferramentas de primeiro nível, caso necessário direcionar para segundo nível. Atendendo ao SLA dentro do prazo.

Requisitos:

Espanhol intermediário;
Conhecimentos básicos em microinformática (em Sistema operacional Windows, Microsoft Office Suite);
Conhecimento em ITIL;
Vivência em Service Desk;
Conhecimento em COBIT e Service Now considerados como diferenciais.

Informações adicionais:
Tipo de trabalho: CLT, horário flexível.
Pacote de benefícios: vale transporte, vale refeição, assistência infantil, seguro de vida, assistência funeral, assistência médica e odontológica.