Gestionnaire de clientèle

Index Exchange est à la recherche d'un gestionnaire de clientèle francophone pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et collaborative à Londres ! Bénéficiant de 4-5 ans d'expérience dans le service client axé sur le renforcement des revenus sur une plateforme technique avec les éditeurs de premier rang, le gestionnaire de compte travaillera dans un Pod de services client pour aider à gérer les relations avec nos éditeurs d'Europe du Sud. Le Pod client est composé d’un gestionnaire de compte (Account Manager), des opérations de compte (Account Operation), de responsables des relations avec les éditeurs (Publisher Relationship Manager), d’ingénieurs des ventes (Solution Engineer) et d’analystes des échanges (Exchange Analyst). Tous sont expérimentés pour fournir une assistance spécialisée et experte à nos éditeurs. 

Les exigences sont les suivantes :

Bien informé : une compréhension approfondie des produits IX et de l'ensemble des outils sera une exigence fondamentale, tout en agissant comme une ressource complète pour faire face aux questions, aux problèmes et aux demandes. De l'expertise sur Salesforce et des connaissances sur les AdServers et SSPs seront nécessaires pour satisfaire au mieux nos clients, tout en capitalisant sur des outils de reporting et d'analyse pour générer des idées et solutions pour yielder les inventaires des éditeurs.

Collaboratif : Le travail d'équipe est crucial dans les services client et vous devrez travailler de manière interactive avec d'autres équipes d'Index Exchange (services de plateforme, développement d'éditeurs, produits et échange/analystes de données) pour mettre en œuvre des stratégies opérationnelles, générer des commentaires/idées/rapports et documenter tout processus nouveau pour améliorer l'expérience client.

Positif : C'est le travail du gestionnaire de compte de s'assurer que IX dépasse les attentes de nos éditeurs tout en agissant comme conseiller stratégique et spécialiste des programmes. La capacité de travail en autonomie et être responsable, enthousiaste, proactif et motivé sont un must.

Stratégique : Les relations et les affaires que vous gérerez sont nos éditeurs d'Europe du Sud, qui nécessitent un service maximum de la part de tous les membres de l’assistance de l’entreprise, qui seront aux ordres du gestionnaire de compte avec une forte maîtrise du français et de l'anglais.

Vos tâches seront les suivantes :

  • Gérer et développer les relations avec les clients pour les clients de l'Europe du Sud de IX grâce au cycle de vie entier du compte - assistance prévente, vérification des comptes, implémentation, mise en service, suivi de l'interface client, gestion des relations et des rendements et planification trimestrielle des activités
  • Orienter la stratégie de l'éditeur tout en surveillant et en analysant les principales tendances des performances et en optimisant celles des marchés de l’Open Market Place et des Deals privés (PMP)
  • Déployer des tâches opérationnelles, y compris l'administration de blocs créatifs, la surveillance quotidienne des performances et la création de rapports personnalisés
  • S’occuper de l'adoption des produits IX et approfondir la compréhension des besoins des clients et de la connaissance des produits, tout en étant le contact quotidien de nos partenaires éditeurs et la personne chargée de toutes les discussions avec les clients
  • Avoir recours à Salesforce et à d'autres systèmes internes pour s’assurer que toutes les informations sur les comptes sont exactes et à jour
  • Créer des stratégies de bout en bout pour les nouveaux éditeurs et pour les implémentations de produits
  • Identifier les idées utiles et les nouvelles opportunités de revenus pour nos partenaires afin d'accroître les revenus et de générer une plus grande demande du marché
  • Suivre, résoudre et/ou soulever les problèmes des clients tout en communiquant les mises à jour et la gestion des attentes tant en interne qu'en externe
  • Participer à des sessions de partage de connaissances régulières afin de partager et d'apprendre de nouvelles stratégies pour optimiser et améliorer le résultat de la mission 

Pourquoi vous aimerez bien travailler ici :

  • L’emplacement des bureaux, à Fitzrovia, est idéal - il est facile de s'y rendre en transports en commun
  • Des petits-déjeuners gratuits au bureau et des déjeuners de travail hebdomadaires le vendredi
  • Charges sociales, congés payés et cotisations retraite payées par l'entreprise

Meet Some of Index Exchange's Employees

Emily M.

VP, Marketing & Communications

As the inaugural VP of Marketing & Communications, Emily is responsible for building a team that handles everything from product marketing and communications to events and social media.

Tricia D.

Director, Mid-Market Development

Tricia's role is part ad-tech, part account management, with a focus on onboarding clients, developing client strategy, and maintaining that client relationship throughout the lifecycle of the entire partnership.


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